Politique de remboursement

Remboursement et garantie

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, ELEGOO Fournit une garantie simple qui est traitée de la manière la plus sans tracas possible. Veuillez vous référer à la politique de garantie ci-dessous, car les périodes de garantie et les règles de garantie diffèrent en fonction de la liste des modèles et des pièces.

Chronologie de la garantie

Politique de garantie

1. Chronologie de la garantie

	Modèles	Liste de pièces	Période de garantie
Produits liés à l'impression 3D	Neptune 3 Neptune 3 Pro/ 3 plus / 3 max Neptune 4/ 4 pro / 4 plus / 4 max OrangeStorm Giga	Plate de plate-forme PEI, buse, radiateur, thermistance, tube PTFE, outils	Aucune garantie
		Fin	3 mois
		Kit d'extrusier	6 mois
		Parties principales de la machine	24 mois
	Jupiter	Sortie de film, outils	Aucune garantie
		Écran LCD	3 mois
		Réservoir de résine, plaque de construction	6 mois
		Autres parties principales de la machine	24 mois
	Mars 2/ 2 Pro / 3/3 Pro / 4/4 Max / 4 DLP / 4 Ultra / 5/5 Ultra Saturn S/Saturn 2/Saturn 8K/ 3/3 Ultra / 4/4 Ultra / 4 Ultra 16K Jupiter SE	Sortie de film, outils	Aucune garantie
		Écran LCD, réservoir de résine, plaque de construction	6 mois
		Autres parties principales de la machine (FEP et outils exclus)	24 mois
	Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/v3.0 Mercury Faisceau x / x	Pièces principales de la machine (outils exclus)	24 mois
PHECDA LASER Graveur & COUPEUR- 10W / 20W	Pièces principales	PCB, moteur, tête laser, adaptateur d'alimentation	24 mois
	Autres parties①	Fans	6 mois
	Autres parties②	Ceinture synchrone, ligne de connexion du moteur, ligne de connexion laser	3 mois
	Consommables et Autres attachés	Cordon d'alimentation, câble USB, matériau de gravure (cartouche filtrante, planche en bois, drap en acier inoxydable, cuir, etc.), manuel d'utilisation, emballage, outils (clé hexagonale, clé à rendement ouvert), etc.	Aucune garantie
Kits Arduino, kits de robot et kits de composants	Tous	Tous	24 mois
Produits d'occasion	Tous	Tous	Aucune garantie
Accessoires (pour les achats individuels)	Film de sortie: FEP / PFA / ACF	Le film de sortie est un produit consommable sans garantie	Aucune garantie
	Écran LCD: Mars/Jupiter	La fuite de résine, les dégâts de films résistants aux rayures, les dommages humains, les dommages aux collisions ne sont pas inclus dans la garantie.	3 mois
	Écran LCD: Mars 2/ 2 Pro / 3/3 Pro / 4/4 Ultra / 4 Max / 5/5 Ultra Saturn / S / 2/8K / 3/3 Ultra / 4/4 Ultra / 4 Ultra 16K /Jupiter SE	La fuite de résine, les dégâts de films résistants aux rayures, les dommages humains, les dommages aux collisions ne sont pas inclus dans la garantie.	6 mois
	Plaque de construction	Les dommages causés par les rayures, les gouttes ou les bosses ne sont pas couverts par la garantie.	6 mois
	Réservoir de résine	Les outils d'installation et les vis ne sont pas justifiés	6 mois
	Purificateur d'air: Mini / usb /Mars Mate	Les consommables (carbone activé) ne sont pas justifiés, ainsi que les dommages humains, le démontage n'est pas couvert par la garantie.	24 mois
	Mini chauffage	Les consommables (carbone activé) ne sont pas justifiés, ainsi que les dommages humains, le démontage n'est pas couvert par la garantie.	24 mois
	Seau de lavage:Mercury Plus V1.0/ V2.0Mercury X / XS Bundle	Aucune garantie pour les dommages causés par l'homme / l'abus (par exemple, le durcissement en résine à l'intérieur du seau).	6 mois
	Entonnoir en acier inoxydable 3D	L'entonnoir en acier inoxydable 3D est un produit consommable sans garantie	Aucune garantie
	Kit de peinture 3D	Tous	Aucune garantie
	Kit de plate-forme PEI / kit de plate-forme magnétique PEI	Le kit de plate-forme PEI est un produit consommable sans garantie	Aucune garantie
	Kit de buse	Le kit de buse est un produit consommable sans garantie	Aucune garantie
	Tube PTFE	Le tube PTFE est un produit consommable sans garantie	Aucune garantie
	Kit	Kit d'Holdend (buse, tube PTFE exclu)	3 mois
	Kit d'extrudeuse / kit de tête d'impression	Kit d'extrudeuse directe à double référence	6 mois
	Kit de ventilateur de refroidissement	Y compris 4010/4015 ventilateur de ventilateur et ventilateur de débit axial 6010	24 mois
	Carte mère silencieuse STM 32 bits	Carte mère	24 mois
	Enceinte	Tous	24 mois
	Assiette de montage à double imprimeur	Tous	24 mois
	Plaque de montage à quatre hauts	Tous	24 mois
	Kit de support de bobine de 5 kg	Tous	24 mois
	Caméra	Tous	24 mois
	Kit de sacs de rangement à vide filaments	La pompe est garantie pendant 1 mois et le sac à vide est un produit consommable sans garantie.	1 mois
	Attachement rotatif: PHECDA Graveur laser	Tous	24 mois
	Assistation aérienne 10W / 20W:PHECDA Graveur laser	Tous	24 mois
	Enceinte:PHECDA Graveur laser	Tous	24 mois
	Panneau en nid d'abeille: PHECDA Graveur laser	Le panneau en nid d'abeille est un produit consommable sans garantie	Aucune garantie
	Raisiers:PHECDA Graveur laser	Tous	24 mois
	Filtre composite:PHECDA Graveur laser	Le filtre composite est un produit consommable sans garantie	Aucune garantie
	Module laser 10W / 20W:PHECDA Graveur laser	Tous	24 mois
	Miroir de fenêtre:PHECDA Graveur laser	Le miroir de fenêtre est un produit consommable sans garantie	Aucune garantie
	Adaptateur 20W:PHECDA Graveur laser	Tous	24 mois
	Cartes de visite en métal	Tous	Aucune garantie
	Tapis de silicone	Tous	Aucune garantie

Règles de garantie pour la tête et le tube laser

2. Règles de garantie pour la tête laser et le tube

A. GARANTIONS DE TIÈRE LASER:
Le taux de baisse de puissance laser est lié à la fréquence d'utilisation, aux heures de travail et à l'environnement de travail.

B. Règles de garantie du tube au laser:
un). Si le tube laser est endommagé lors de la première inspection de déballage, le service de garantie après-vente peut être fourni normalement ；
b). Pendant la période de garantie, si le tube laser ne peut pas émettre de la lumière normalement, mais aucun défaut d'apparence évident n'est trouvé, les services de garantie après-vente ne peuvent être fournis normalement;
c). Pendant la période de garantie, si le tube laser a des fissures d'apparence (y compris, mais sans s'y limiter, les fissures causées par une mauvaise manipulation ou des fissures causées par des températures de congélation), les services de garantie après-vente ne peuvent pas être fournis normalement.

Confiscation de garantie

4. confiscation de garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie:

A. Produits sans preuve d'achat suffisante
B. Produits perdus ou volés
C. Articles qui ont expiré leur période de garantie
D. Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
E. Produits gratuits
F. réparations à travers les 3e parties
G. Dommages causés par les sources extérieures
H. Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter: les chutes, les températures extrêmes, l'eau et les dispositifs de fonctionnement incorrectement)
I. Achats auprès de ressources de ressources illégitimes
J. Décoloration, usure ou consommation normale pendant l'utilisation du produit.

Remboursement des articles indésirables

Politique de retour et de remboursement

1. Pour les articles indésirables

* Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et de rénovation.

Si le Elegoo Le produit que vous avez acheté ne répond pas à votre satisfaction mais n'a pas été confirmé défectueux par certifié Elegoo Techniciens, nous appelons un produit comme «produit indésirable».

A. Pour les produits dans l'état non ouvert (toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées), dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez les retourner avec une "raison indésirable" et recevoir un remboursement. Une fois que nous publions le remboursement, cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour réfléchir dans votre mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et ELEGOO facturera des frais de réapprovisionnement de 5% en fonction du montant de la commande. Le remboursement sera émis dans la même devise dans laquelle l'article a été acheté, moins les taxes, les droits d'importation et les frais d'expédition initiaux encourus.

B. Pour les produits en condition ouverte et inutilisés, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez les retourner avec une "raison indésirable" et recevoir un remboursement. Une fois que nous publions le remboursement, cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour réfléchir dans votre mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et ELEGOO facturera des frais de réapprovisionnement de 15% en fonction du montant de la commande. Le remboursement sera émis dans la même devise dans laquelle l'article a été acheté, moins les taxes, les droits d'importation et les frais d'expédition initiaux encourus.

C. Pour les produits ou les commandes d'occasion au-delà de 14 jours, les remboursements pour les produits indésirables ne sont pas disponibles.

Problème indésirable
	État du produit	Articles	Responsabilité des frais d'expédition d'origine et des frais d'expédition de retour	Frais de réapprovisionnement	Frais de déduction
	État du produit	Remboursement		Frais de réapprovisionnement	Frais de déduction
Dans les 14 jours	Non ouvert	√	Client	5% en fonction du montant de la commande	Si la machine retournée détecte les pièces clés manquantes, les frais correspondants seront déduits.
	Boîte ouverte et inutilisée	√	Client	15% en fonction du montant de la commande
	Utilisé	×	×	×
Sous la garantie	Tout statut	×	×	×	×

IMPORTANT: Après avoir reçu les marchandises, veuillez garder la boîte d'origine pendant au moins 14 jours. Si vous devez retourner les marchandises, vous devez emballer les produits dans la boîte d'origine.

Pour votre propre avantage, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur traçable qui peut vous fournir la confirmation de livraison pour expédier votre produit pour rembourser à l'emplacement instruit sur l'autorisation RMA. Elegoo ne doit pas être responsable de toute perte ou dommage au produit de retour causé en transit.

Le produit de retour sera soigneusement inspecté par Elegoo Une fois reçu et une décision sera prise si les critères d'inspection sont remplis. Si votre produit de retour ne répond pas aux critères d'inspection et a été expédié à Elegoo, Votre produit non conforme à remboursement sera rejeté ou soumis à des frais de déduction à Elegoo»Est la seule discrétion.

Après l'expiration de la fenêtre de remboursement de 14 jours, votre seul recours concernant les produits est par notre garantie.

Remboursement des articles liés à la qualité

2. Pour la qualité iémoi

* Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et de rénovation.

A. Le produit est défectueux lorsque vous le recevez, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner des articles défectueux à Elegoo et obtenir un remboursement complet ou un remplacement, et Elegoo est responsable des frais d'expédition de retour. Ou vous pouvez demander Elegoo pour réparer les articles défectueux, et Elegoo est responsable des frais de réparation.

B. Au-delà des 14 jours mais dans la garantie, un remboursement complet et un remplacement ne sont pas disponibles, mais la réparation est acceptable. Elegoo est responsable des frais de réparation.

C. hors garantie, Elegoo fournira un support technique gratuit, si les pièces doivent être remplacées, le client est responsable des frais de réparation, ce qui signifie que le client doit acheter les pièces et porter le fret.

Problème lié à la qualité
	Articles			Responsabilité des frais
	Remboursement	Remplacer	Réparation	Retour des frais d'expédition	Frais de réparation
Dans les 14 jours	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Sous la garantie	×	×	√	×	Elegoo
Hors de garantie	×	×	√	×	Client

Important: 1. Après avoir reçu les marchandises, veuillez garder la boîte d'origine pendant au moins 14 jours. Si vous devez retourner les marchandises, vous devez emballer les produits dans la boîte d'origine.

2. Pour éviter tout retard ou déni de traitement de votre remboursement et de votre demande de remplacement, veuillez vérifier que le produit de retour doit être avec toutes les pièces et accessoires inclus et toutes les balises et étiquettes d'origine jointes et dans la boîte d'origine (les boîtes génériques seront rejetées).

Processus après le retour du produit

3. Processus après le retour du produit

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins 7 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité et passerons au processus de garantie suivant, vous rembourser le paiement via PayPal ou vous envoyer un nouveau remplacement.

Contactez-nous

En ce qui concerne les problèmes de produit, n'hésitez pas à nous contacter sur les canaux de service client ci-dessous pour acquérir un support technique, un remboursement ou un échange.

Pour le support technique de l'imprimante 3D: 3dp@elegoo.com
Pour le support technique du graveur laser: lec@elegoo.com
Pour les problèmes de commande, les remboursements ou les rendements des articles indésirables: info@elegoo.com
Pour les kits STEM, support technique des robots: service@elegoo.com

Lorsque vous contactez notre équipe de service à la clientèle, l'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante (le numéro de commande à partir des achats en ligne effectués via ELEGOO, Amazon, ou autre ELEGOOLes revendeurs autorisés), dites-nous quel produit vous avez acheté et décrivez le problème aussi clairement que possible par le texte, les images ou les courtes vidéos. Cela aidera notre équipe à traiter vos demandes et vous aidera à résoudre les problèmes plus efficacement.