Politique de retour et de remboursement

1. Pour les articles indésirables

* Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et de rénovation.

Veuillez noter que toutes les demandes de retour doivent d'abord être soumises à notre équipe officielle du service client, et le package doit être retourné à notre adresse désignée (à moins que notre équipe de service client recommande de refuser le package), car le fait de ne pas le faire pourrait entraîner la responsabilité de tout article perdu. Tout retour non confirmé et surveillé par le support client peut être perdu.

Si le Elegoo Le produit que vous avez acheté ne répond pas à votre satisfaction mais n'a pas été confirmé défectueux par certifié Elegoo Techniciens, nous appelons un tel produit comme un "produit indésirable".

A. Pour les produits non ouverts (avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées), vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement avec une "raison indésirable". Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (y compris les produits d'expédition gratuits). Les frais d'expédition de retour sont la responsabilité du client (si ELEGOO Fournit une étiquette d'expédition, les frais d'expédition seront déduits du remboursement) et ELEGOO Appliquera des frais de réapprovisionnement de 5% en fonction du montant de la commande. Le remboursement sera émis dans la même devise que l'achat, moins les taxes, les droits d'importation et les frais d'expédition d'origine.

B. Pour les produits ouverts et inutilisés, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez les retourner pour un remboursement avec une "raison indésirable". Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (y compris les produits d'expédition gratuits). Les frais d'expédition de retour sont la responsabilité du client (si ELEGOO Fournit une étiquette d'expédition, les frais d'expédition seront déduits du remboursement) et ELEGOO Appliquera des frais de réapprovisionnement de 5% en fonction du montant de la commande. Le remboursement sera émis dans la même devise que l'achat, moins les taxes, les droits d'importation et les frais d'expédition d'origine.

C. Pour les produits ou les commandes d'occasion au-delà de 14 jours, les remboursements pour les produits indésirables ne sont pas disponibles.

Important: 

1. Si l'équipe du service client / équipe technique confirme le retour ou l'échange de la machine, la machine d'origine doit être envoyée dans les 7 jours (l'étiquette de retour fournie par notre entreprise est valable 7 jours). Sinon, il sera considéré que le plan a été abandonné. Le contact ultérieur avec nous nécessitera un retraitement et une confirmation du problème, et le moment où le problème s'est produit sera également réinitialisé. Un remboursement ou une nouvelle machine sera organisé après avoir reçu la machine retournée.

2. Après avoir reçu les marchandises, veuillez garder la boîte d'origine pendant au moins 14 jours. Si vous devez retourner les marchandises, vous devez emballer les produits dans la boîte d'origine.

3. Le produit de retour sera soigneusement inspecté par Elegoo Une fois reçu et une décision sera prise si les critères d'inspection sont remplis. Si votre produit de retour ne répond pas aux critères d'inspection et a été expédié à Elegoo, Votre produit non conforme à remboursement sera rejeté ou soumis à des frais de déduction à Elegoo«S la seule discrétion.