Política de devolución y reembolso

1. Para artículos no deseados

*Esta cláusula no se aplica a los artículos usados ​​y restaurados.

Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución primero deben enviarse a nuestro equipo oficial de servicio al cliente, y el paquete debe devolverse a nuestra dirección designada (a menos que nuestro equipo de servicio al cliente recomiende rechazar el paquete), ya que la incapacidad de hacerlo podría resultar en responsabilidad por cualquier artículo perdido. Cualquier devolución no confirmada y monitoreada por atención al cliente puede perderse.

Si el Elegoo El producto que compró no cumple con su satisfacción, pero no fue confirmado defectuoso por certificado Elegoo Técnicos, nos referimos a un producto como un "producto no deseado".

A. Para productos sin abrir (con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas), puede devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para un reembolso con una "razón no deseada". Los gastos de envío originales no son reembolsables (incluidos productos de envío gratuitos). Los cargos de envío de devolución son responsabilidad del cliente (si ELEGOO proporciona una etiqueta de envío, la tarifa de envío se deducirá del reembolso) y ELEGOO Aplicará una tarifa de reposición del 5% basada en el monto del pedido. El reembolso se emitirá en la misma moneda que la compra, menos los impuestos, los aranceles de importación y los cargos de envío originales.

B. Para productos abiertos y no utilizados, dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puede devolverlos para un reembolso con una "razón no deseada". Los gastos de envío originales no son reembolsables (incluidos productos de envío gratuitos). Los cargos de envío de devolución son responsabilidad del cliente (si ELEGOO proporciona una etiqueta de envío, la tarifa de envío se deducirá del reembolso) y ELEGOO Aplicará una tarifa de reposición del 5% basada en el monto del pedido. El reembolso se emitirá en la misma moneda que la compra, menos los impuestos, los aranceles de importación y los cargos de envío originales.

C. Para productos u pedidos usados ​​más allá de 14 días, los reembolsos para productos no deseados no están disponibles.

Importante: 

1. Si el equipo de servicio al cliente/equipo técnico confirma la devolución o el intercambio de la máquina, la máquina original debe enviarse dentro de los 7 días (la etiqueta de devolución proporcionada por nuestra compañía es válida por 7 días). De lo contrario, se considerará que el plan ha sido abandonado. El contacto posterior con nosotros requerirá volver a la reducción de la red y la confirmación del problema, y ​​el momento en que el problema ocurrió por primera vez también se restablecerá. Se organizará un reembolso o una nueva máquina después de recibir la máquina devuelta.

2. Después de recibir los productos, mantenga la caja original durante al menos 14 días. Si necesita devolver los productos, debe empacar los productos en la caja original.

3. El producto que regresa será inspeccionado a fondo por Elegoo Cuando se reciba y se tomará una decisión si se cumplen los criterios de inspección. Si su producto que regresa no cumple con los criterios de inspección y ha sido enviado a Elegoo, Su producto no conformado para el reembolso será rechazado o sujeto a una tarifa de deducción a ElegooLa única discreción.