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Informazioni sulla politica e garanzia di rimborso

Grazie per il tuo acquisto. Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, ELEGOO Fornisce una garanzia semplice che viene elaborata nel modo più senza problemi possibile. Fare riferimento alla politica di garanzia di seguito, poiché i periodi di garanzia e le regole di garanzia differiscono in base all'elenco dei modelli e delle parti.

Politica di garanzia

1. Cronologia della garanzia

2. Regole di garanzia per testa e tubo laser

UN. Laser Head Warderyrules:
  Il tasso di caduta di potenza laser è correlato alla frequenza d'uso, all'orario di lavoro e all'ambiente di lavoro.

B. Regole di garanzia del tubo laser:

UN). Se si trova il tubo laser per essere danneggiato durante la prima ispezione disimballaggio, il servizio di garanzia post-vendita può essere fornito normalmente ；

B). Durante il periodo di garanzia, se il tubo laser non può emettere luce normalmente, ma non si trovano difetti di aspetto evidenti, i servizi di garanzia post-vendita possono essere forniti normalmente;

C). Durante il periodo di garanzia, se il tubo laser ha qualsiasi apparizione crepe (incluse ma non limitate alle crepe causate da una manipolazione impropria o dalle crepe causate da temperature di congelamento), i servizi di garanzia post-vendita non possono essere forniti normalmente.

3. Periodo di garanzia

Tutti i tempi mostrati in questa pagina sono calcolati dalla data in cui è stato ricevuto l'ordine originale. Se ricevi prodotti o accessori di sostituzione gratuiti, il periodo di garanzia sarà comunque calcolato dalla data in cui è stato ricevuto l'ordine originale.

4. Confisca di garanzia

Le seguenti condizioni non sono coperte da garanzia:
A. Prodotti senza una prova di acquisto sufficiente
B. Prodotti persi o rubati
C. Articoli che hanno scaduto il periodo di garanzia
D. Problemi non relativi alla qualità (dopo 30 giorni di acquisto)
E. Prodotti gratuiti
F. Riparazioni attraverso 3a parti
G. Danno da fonti esterne
H. Danno dall'abuso di prodotti (inclusi, ma non limitato a: cadute, temperature estreme, acqua e dispositivi operativi in ​​modo improprio)
I. Acquisti da risorse illegittime o parti di seconda mano
J. Scolorimento, usura o consumo normale durante l'uso del prodotto.

Politica di ritorno e rimborso

1. Per oggetti indesiderati

*Questa clausola non si applica agli articoli usati e rinnovati.

Se il Elegoo prodotto che hai acquistato non soddisfa la tua soddisfazione ma non è stato confermato difettoso da certificato Elegoo Tecnici, chiamiamo un prodotto come "prodotto indesiderato".

A. Per i prodotti in condizioni non aperte (tutti i tag ed etichette originali allegati), entro 14 giorni dalla consegna, è possibile restituirli con un "motivo indesiderato" e ricevere un rimborso. Una volta che emettiamo il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni per riflettere nel tuo metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e ELEGOO addebiterà una commissione di rifornimento del 5% in base all'importo dell'ordine. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta in cui è stato acquistato l'articolo, meno eventuali tasse, dazi all'importazione e spese di spedizione originali sostenute.

B. Per i prodotti in condizioni open-box e inutilizzate, entro 14 giorni dalla consegna, è possibile restituirli con un "motivo indesiderato" e ricevere un rimborso. Una volta che emettiamo il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni per riflettere nel tuo metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili e ELEGOO addebiterà una commissione di rifornimento del 15% in base all'importo dell'ordine. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta in cui è stato acquistato l'articolo, meno eventuali tasse, dazi all'importazione e spese di spedizione originali sostenute.

C. Per prodotti o ordini usati oltre i 14 giorni, non sono disponibili rimborsi per prodotti indesiderati.

IMPORTANTE: dopo aver ricevuto la merce, tieni la scatola originale per almeno 14 giorni. Se è necessario restituire la merce, è necessario imballare i prodotti nella scatola originale.

A proprio vantaggio, ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile in grado di fornirti la conferma di consegna per spedire il tuo prodotto per il rimborso nella posizione istruita nell'autorizzazione RMA. Elegoo non sarà responsabile per eventuali perdite o danni al prodotto di ritorno causato in transito.

Il prodotto di ritorno sarà accuratamente ispezionato da Elegoo Quando riceveranno una decisione se i criteri di ispezione sono soddisfatti. Se il tuo prodotto di ritorno non riesce a soddisfare i criteri di ispezione ed è stato spedito Elegoo, Il tuo prodotto non conforme per il rimborso verrà respinto o soggetto a una commissione di detrazione a ElegooSole discrezione.

Dopo la scadenza della finestra di rimborso di 14 giorni, il tuo unico ricorso in merito ai prodotti è attraverso la nostra garanzia.

2. Per items

*Questa clausola non si applica agli articoli usati e rinnovati.

 A. Il prodotto è difettoso quando lo ricevi, entro 14 giorni dalla consegna, è possibile restituire articoli difettosi a Elegoo e ottenere un rimborso o una sostituzione completi, eElegoo è responsabile delle spese di spedizione di reso. Oppure puoi chiedere Elegoo per riparare gli articoli difettosi e Elegoo è responsabile delle commissioni di riparazione.

B. Oltre i 14 giorni ma in garanzia non sono disponibili un rimborso e una sostituzione completi, ma la riparazione è accettabile. Elegoo è responsabile delle commissioni di riparazione.

C. per garanzia, Elegoo Fornirà un supporto tecnico gratuito, se le parti devono essere sostituite, il cliente è responsabile delle commissioni di riparazione, il che significa che il cliente deve acquistare le parti e sopportare il trasporto.

IMPORTANTE: 1. Dopo aver ricevuto la merce, tieni la scatola originale per almeno 14 giorni. Se è necessario restituire la merce, è necessario imballare i prodotti nella scatola originale.

2. Per evitare qualsiasi ritardo o negazione di elaborazione della richiesta di rimborso e sostituzione, verificare che il prodotto di ritorno debba essere con tutte le parti e gli accessori inclusi e tutti i tag e le etichette originali allegati e nella scatola originale (le scatole generiche verranno respinte).

3. Processo dopo aver restituito il prodotto

Dopo aver ricevuto il ritorno e l'ispezione della condizione del tuo articolo, elaboreremo il tuo ritorno. Si prega di consentire almeno 7 giorni dalla ricezione dell'articolo per elaborare il reso. Ti avviseremo via e -mail quando il tuo reso è stato elaborato e passiamo al prossimo processo di garanzia, rimborserà il pagamento tramite PayPal o ti invierà un nuovo sostituto.

Contattaci

Per quanto riguarda i problemi del prodotto, non esitare a contattarci nei canali di servizio clienti di seguito per acquisire supporto, rimborso o scambio tecnici.

1. Per supporto tecnico della stampante 3D: 3dp@elegoo.com
2. Per supporto tecnico incisore laser: lec@elegoo.com
3. Per problemi di ordine, rimborsi di articoli indesiderati o resi: info@elegoo.com
4. Per i kit STEM, supporto tecnico dei robot: service@elegoo.com

Quando si contatta il nostro team di assistenza clienti, l'acquirente deve fornire una prova di acquisto sufficiente (il numero dell'ordine dagli acquisti online effettuati ELEGOO, Amazon, o altro ELEGOORivenditori autorizzati), dicci quale prodotto hai acquistato e descrivi il problema il più chiaramente possibile attraverso testo, immagini o brevi video. Ciò aiuterà il nostro team a elaborare le tue richieste e ti aiuterà a risolvere i problemi in modo più efficiente.