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Informazioni sulla politica e garanzia di rimborso

Grazie per il tuo acquisto. Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, ELEGOO Fornisce una garanzia semplice che viene elaborata nel modo più senza problemi possibile. Fare riferimento alla politica di garanzia di seguito, poiché i periodi di garanzia e le regole di garanzia differiscono in base all'elenco dei modelli e delle parti.

Politica di garanzia

1. Cronologia della garanzia

2. Periodo di garanzia

Tutti i tempi mostrati in questa pagina sono calcolati dalla data in cui è stato ricevuto l'ordine originale. Se ricevi prodotti o accessori di sostituzione gratuiti, il periodo di garanzia sarà comunque calcolato dalla data in cui è stato ricevuto l'ordine originale.

3. Confisca di garanzia

Le seguenti condizioni non sono coperte da garanzia:
A. Il prodotto non proviene da ELEGOO o distributori autorizzati da ELEGOO
B. Prodotti senza ricevuta di acquisto o altre prove sufficienti di acquisto
C. Prodotti persi o rubati
D. Articoli che hanno scaduto il periodo di garanzia
E. Problemi non relativi alla qualità (dopo 30 giorni di acquisto)
F. Prodotti gratuiti
G. Riparato da una terza parte o modificato da un individuo
H. Danno da fonti esterne
I. Danno dall'abuso di prodotti (inclusi, ma non limitato a: perdita di resina, cadute e dispositivi operativi in ​​modo improprio)
J. Scolorimento, usura o consumo normale durante l'uso del prodotto
K. La schermata LCD non può fornire un codice SN

Politica di ritorno e rimborso

1. Per oggetti indesiderati

*Questa clausola non si applica agli articoli usati e rinnovati.

Si prega di notare che tutte le richieste di restituzione devono prima essere inviate al nostro team ufficiale del servizio clienti e il pacchetto deve essere restituito al nostro indirizzo designato (a meno che il nostro team di servizio clienti non consigli di rifiutare il pacchetto), poiché il mancato rispetto potrebbe comportare una responsabilità per eventuali articoli persi. Qualsiasi reso non confermato e monitorato dall'assistenza clienti potrebbe essere perso.

Se il Elegoo prodotto che hai acquistato non soddisfa la tua soddisfazione ma non è stato confermato difettoso da certificato Elegoo Tecnici, ci riferiamo a tale prodotto come un "prodotto indesiderato".

A. Per prodotti non aperti (con tutti i tag ed etichette originali allegati), è possibile restituirli entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso con un "motivo indesiderato". Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili (compresi i prodotti di spedizione gratuiti). Le spese di spedizione di restituzione sono la responsabilità del cliente (se ELEGOO Fornisce un'etichetta di spedizione, la commissione di spedizione verrà detratta dal rimborso) e ELEGOO applicherà una commissione di rifornimento del 5% in base all'importo dell'ordine. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell'acquisto, meno eventuali tasse, dazi all'importazione e spese di spedizione originali.

B. Per prodotti open-box e inutilizzati, entro 14 giorni dalla consegna, è possibile restituirli per un rimborso con un "motivo indesiderato". Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili (compresi i prodotti di spedizione gratuiti). Le spese di spedizione di restituzione sono la responsabilità del cliente (se ELEGOO Fornisce un'etichetta di spedizione, la commissione di spedizione verrà detratta dal rimborso) e ELEGOO applicherà una commissione di rifornimento del 5% in base all'importo dell'ordine. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell'acquisto, meno eventuali tasse, dazi all'importazione e spese di spedizione originali.

C. Per prodotti o ordini usati oltre i 14 giorni, non sono disponibili rimborsi per prodotti indesiderati.

Importante:

1. Se il team del servizio clienti/team tecnico conferma il reso o lo scambio della macchina, la macchina originale deve essere inviata entro 7 giorni (l'etichetta di ritorno fornita dalla nostra azienda è valida per 7 giorni). Altrimenti, si ritiene che il piano sia stato abbandonato. Il successivo contatto con noi richiederà la risoluzione di rifornimento e la conferma del problema e anche il tempo in cui si è verificato il problema verrà ripristinato. Verrà organizzato un rimborso o una nuova macchina dopo aver ricevuto la macchina restituita.

2. Dopo aver ricevuto la merce, tieni la scatola originale per almeno 14 giorni. Se è necessario restituire la merce, è necessario imballare i prodotti nella scatola originale.

3. Il prodotto di ritorno sarà accuratamente ispezionato da Elegoo Quando riceveranno una decisione se i criteri di ispezione sono soddisfatti. Se il tuo prodotto di ritorno non riesce a soddisfare i criteri di ispezione ed è stato spedito Elegoo, Il tuo prodotto non conforme per il rimborso verrà respinto o soggetto a una commissione di detrazione a ElegooSole discrezione.

2. Per items

*Questa clausola non si applica agli articoli usati e rinnovati.

Si prega di notare che tutte le richieste di restituzione devono prima essere inviate al nostro team ufficiale del servizio clienti e il pacchetto deve essere restituito al nostro indirizzo designato (a meno che il nostro team di servizio clienti non consigli di rifiutare il pacchetto), poiché il mancato rispetto potrebbe comportare una responsabilità per eventuali articoli persi. Qualsiasi reso non confermato e monitorato dall'assistenza clienti potrebbe essere perso.

A. Il prodotto è difettoso quando lo ricevi, entro 14 giorni dalla consegna, è possibile restituire articoli difettosi a Elegoo e ottenere un rimborso o una sostituzione completi, e Elegoo è responsabile delle spese di spedizione di reso. Oppure puoi chiedere Elegoo per riparare gli articoli difettosi e Elegoo è responsabile delle commissioni di riparazione.

B. Oltre i 14 giorni ma in garanzia non sono disponibili un rimborso completo e una sostituzione, ma la riparazione è accettabile. Elegoo è responsabile delle commissioni di riparazione.

C. per garanzia, Elegoo Fornirà un supporto tecnico gratuito, se le parti devono essere sostituite, il cliente è responsabile delle commissioni di riparazione, il che significa che il cliente deve acquistare le parti e sopportare il trasporto.

Importante:

1. Se il team del servizio clienti/team tecnico conferma il reso o lo scambio della macchina, la macchina originale deve essere inviata entro 7 giorni (l'etichetta di ritorno fornita dalla nostra azienda è valida per 7 giorni). Altrimenti, si ritiene che il piano sia stato abbandonato. Il successivo contatto con noi richiederà la risoluzione di rifornimento e la conferma del problema e anche il tempo in cui si è verificato il problema verrà ripristinato. Verrà organizzato un rimborso o una nuova macchina dopo aver ricevuto la macchina restituita.

2. Dopo aver ricevuto la merce, tieni la scatola originale per almeno 14 giorni. Se è necessario restituire la merce, è necessario imballare i prodotti nella scatola originale.

3. Per evitare qualsiasi ritardo o negazione di elaborazione della richiesta di rimborso e sostituzione, verificare che il prodotto di ritorno debba essere con tutte le parti e gli accessori inclusi e tutti i tag e le etichette originali allegati e nella scatola originale (le scatole generiche verranno respinte).

3. Processo dopo aver restituito il prodotto

Dopo aver ricevuto il ritorno e l'ispezione della condizione del tuo articolo, elaboreremo il tuo ritorno. Si prega di consentire almeno 7 giorni dalla ricezione dell'articolo per elaborare il reso. Ti avviseremo via e -mail quando il tuo reso è stato elaborato e passiamo al prossimo processo di garanzia, rimborserà il pagamento tramite PayPal o ti invierà un nuovo sostituto.

Contattaci

Per quanto riguarda i problemi del prodotto, non esitare a contattarci nei canali di servizio clienti di seguito per acquisire supporto, rimborso o scambio tecnici.

1. Per supporto tecnico della stampante 3D: 3dp@elegoo.com
2. Per supporto tecnico incisore laser: lec@elegoo.com
3. Per problemi di ordine, rimborsi di articoli indesiderati o resi: info@elegoo.com
4. Per i kit STEM, supporto tecnico dei robot: service@elegoo.com

Quando si contatta il nostro team di assistenza clienti, l'acquirente deve fornire una prova di acquisto sufficiente (il numero dell'ordine dagli acquisti online effettuati ELEGOO, Amazon, o altro ELEGOORivenditori autorizzati), dicci quale prodotto hai acquistato e descrivi il problema il più chiaramente possibile attraverso testo, immagini o brevi video. Ciò aiuterà il nostro team a elaborare le tue richieste e ti aiuterà a risolvere i problemi in modo più efficiente.