Politica di restituzione e rimborso

Problemi non legati alla qualità
	Stato del prodotto	Articoli	Responsabilità sia delle spese di spedizione originali che delle spese di spedizione per la restituzione	Commissione di rifornimento	Commissione di detrazione
		Rimborso
Entro 14 giorni	Non aperto	√	Cliente	5% in base all'importo dell'ordine	Se sulla macchina restituita risultano mancanti parti fondamentali, verranno detratte le spese corrispondenti.
	Scatola aperta e inutilizzata	√	Cliente	15% in base all'importo dell'ordine
	Usato	×	×	×
Entro garanzia	Tutti gli stati	×	×	×	×

 

 

Problemi relativi alla qualità
	Articoli			Responsabilità per le tariffe
	Rimborso	Sostituisci	Riparazione	Spese di spedizione per la restituzione	Commissioni di riparazione
Entro 14 giorni	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Entro garanzia	×	×	√	×	Elegoo
Fuori garanzia	×	×	√	×	Cliente

 

Ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione per ogni acquisto. Se non sei soddisfatto di un prodotto, puoi restituirlo alle seguenti condizioni:

● Entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, se il prodotto presenta un difetto critico, un difetto di fabbricazione o qualsiasi altro problema funzionale significativo.

● Entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, se il prodotto è stato danneggiato in modo significativo durante il trasporto, a condizione di inviare una denuncia di danno emessa dal corriere Elegoo.

● Entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, se il prodotto non è aperto, non attivato e in condizioni pari al nuovo.

● Puoi annullare il tuo ordine per ottenere un rimborso completo in qualsiasi momento prima della spedizione. Se l'ordine è già stato spedito e il tentativo di intercettazione del corriere non ha avuto successo, è necessario attendere che il pacco (se rifiutato) venga restituito e ispezionato. Una volta confermato, elaboreremo la tua cancellazione. In questo caso, sarai responsabile di tutte le relative spese di spedizione e degli eventuali rischi associati alla spedizione di reso.

 

Se restituisci un prodotto a causa di un problema segnalato, verrà ispezionato prima che venga elaborato il rimborso. Se, dopo il test, si riscontra che il prodotto restituito non presenta il problema segnalato, Elegoo può detrarre costi quali la spedizione ed eventuali danni causati dal cliente, tra cui:

● Danni estetici al prodotto o al suo imballaggio (ad esempio, rendendo inutilizzabile la scatola di spedizione originale);

● Accessori o parti mancanti;

● Danni derivanti da un imballaggio inadeguato durante la spedizione di restituzione.

 

Al ricevimento dell'articolo restituito, il nostro team post-vendita ne valuterà le condizioni e determinerà eventuali costi applicabili. Queste accuse verrà detratto dal rimborso.

● Gli articoli restituiti devono essere rispediti alle località designate prima che possa essere elaborato un rimborso.

● Il valore di eventuali articoli mancanti, come accessori, cavi o filamenti, verrà detratto dall'importo del rimborso.

● Se richiedi di restituire un articolo non difettoso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, sei responsabile di tutte le spese applicabili.

 

Si prega di notare che i resi non saranno accettati nelle seguenti circostanze:

● Resi non autorizzati: I resi devono essere approvati dal nostro team di assistenza clienti ufficiale. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati o persi, per i quali non siamo responsabili. Sempre contattare il servizio clienti prima di rispedire qualsiasi cosa per garantire la corretta elaborazione.

● Richieste di reso tardivo: Le richieste di reso effettuate oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento non saranno accettate.

● Resi incompleti o danneggiati: I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutti gli accessori, le parti, i regali, gli strumenti e l'imballaggio inclusi. Non possiamo accettare articoli incompleti, quelli che mostrano danni (ad esempio graffi, crepe o deformazioni) o quelli con componenti mancanti/danneggiati. I resi verranno rifiutati anche se il prodotto è danneggiato a causa di un riconfezionamento o di una spedizione inadeguati. Tieni presente che la mancata osservanza delle nostre istruzioni di imballaggio può invalidare la garanzia e comportare costi aggiuntivi.

● Danno causato dall'utente: I resi non saranno accettati se l'ispezione dimostra che il problema è stato causato da un errore dell'utente (ad esempio, impatto fisico, esaurimento, modifiche non autorizzate, danni liquidi, installazione errata o uso improprio).

● Etichette manomesse: Non potranno essere restituiti prodotti con etichette, numeri di serie o marchi anticontraffazione rimossi o alterati.

● Forza maggiore: I prodotti danneggiati da eventi di forza maggiore, come incendi, inondazioni, fulmini o incidenti stradali, non possono essere restituiti.

● Nessun guasto riscontrato: Se ElegooDal test effettuato non risulta alcun difetto nel prodotto, il reso non verrà accettato.

● Documentazione mancante: I resi senza ricevuta o fattura di acquisto valida, o con documenti sospettati di essere contraffatti o alterati, saranno rifiutati.

● Articoli non rimborsabili: Per i prodotti confermati come non rimborsabili, i clienti possono scegliere di farsi restituire il prodotto difettoso a proprie spese di spedizione.

● Spedizione ritardata: Se la spedizione del reso non viene spedita entro 7 giorni di calendario dall'approvazione, il reso potrebbe essere rifiutato.

 

Note aggiuntive

● Una volta ricevuto un reso qualificato, Elegoo elaborerà il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul conto di pagamento originale. Per alcuni metodi di pagamento, se non è possibile elaborare un rimborso sull'account originale dopo 6 mesi, il nostro team di assistenza clienti ti contatterà via e-mail per confermare un metodo di rimborso alternativo.

● Questi termini non si applicano ai prodotti usati o ricondizionati.

● La mancata presentazione della richiesta entro i termini specificati costituisce una rinuncia al diritto di restituire o cambiare il prodotto.

● I reclami per prodotti mancanti devono essere presentati entro 30 giorni di calendario dalla data di spedizione. I reclami dopo questo periodo non verranno elaborati.

● Elegoo non fornisce supporto al di fuori della regione/paese di acquisto originale. Se i clienti richiedono assistenza in un altro paese o regione, saranno responsabili di tutti i costi correlati.

● Se il prodotto è danneggiato, non tentare di ripararlo senza la nostra guida per evitare potenziali rischi. Esegui le riparazioni solo come indicato dal nostro team di assistenza clienti.