Politique de remboursement

Remboursement et garantie

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, ELEGOO Fournit une garantie simple qui est traitée de la manière la plus sans tracas possible. Veuillez vous référer à la politique de garantie ci-dessous, car les périodes de garantie et les règles de garantie diffèrent en fonction de la liste des modèles et des pièces.

Période de garantie

Garantie Périodes

Catégorie	Modèles	Liste de pièces	Note	Période de garantie
Tous	/	/	Pièces consommables sans garantie ni garantie limitée.	24 mois
Machine d'impression 3D et pièces	Neptune 3/ 3 pro / 3 plus / 3 max Neptune 4/ 4 pro / 4 plus / 4 max OrangeStorm Giga Centauri Carbon/Centauri	Plate-forme PEI Plate-plaque / plate-forme PEI Kit de plate-forme / plate-forme magnétique PEI Kit / plaque de construction / buse (kit) / tube / outils PTFE	Pièces consommables sans garantie.	Aucune garantie
		Kit d'extrudeuse / extrudeuse / kit de tête d'impression	Pièces consommables avec une garantie limitée.	6 mois
	Mars/Mars 2/ 2 Pro / 3/3 Pro / 4/4 Max / 4 DLP / 4 Ultra / 5/5 Ultra Saturn S/ 2/8K / 3/3 Ultra / 4/4 Ultra / 4 Ultra 16K Jupiter/Jupiter SE	Sortie de film, outils	Pièces consommables sans garantie.	Aucune garantie
		Écran LCD	Pièces consommables avec une garantie limitée. La fuite de résine, les dégâts de films résistants aux rayures, les dommages causés par l'homme et les dégâts de collision ne sont pas couverts par la garantie.	3 mois
		Réservoir / plaque de construction en résine	Pièces consommables avec une garantie limitée.	6 mois
	Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/v3.0 Mercury X/ Pack xs	Seau de lavage, platine de durcissement, couverture acrylique	Pièces consommables sans garantie.	Aucune garantie
Phecda Laser Graveur & Cutter - 10 W / 20 W	Consommables et Autres attachés	Miroir de fenêtre, cordon d'alimentation, câble USB, matériaux de gravure, manuel d'utilisation, emballage, outils	Pièces consommables sans garantie.	Aucune garantie
	Autres parties①	Ceinture synchrone, câble de moteur, câble laser	Pièces consommables avec une garantie limitée.	3 Mois
	Autres parties②	Fans	Pièces consommables avec une garantie limitée.	6 mois

1. Pièces consommables
Les pièces consommables sont exclues de la couverture de la garantie ou couvertes par une période de garantie limitée. Aux fins de cette politique, les «consommables» sont définis comme des articles, des composants ou des parties du produit qui sont intrinsèquement conçus pour se détériorer ou s'use pendant une utilisation normale du produit.

Bien que ces articles ne soient pas couverts par la garantie standard ou peuvent avoir une période de garantie limitée comme spécifié dans le tableau ci-dessus, nous remplacerons avec plaisir tout consommable qui échoue en raison d'un défaut de fabrication, à condition que l'imprimante elle-même soit toujours sous garantie. ELEGOO se réserve le droit exclusif de déterminer l'admissibilité au remplacement, et ces décisions seront définitivement.

2. Accessoires ou pièces achetées séparément
Les accessoires ou pièces achetés séparément bénéficient de la même politique d'assurance qualité que la machine complète.

3. Périodes de garantie
Toutes les périodes indiquées sur cette page sont calculées à partir de la date à laquelle la commande d'origine a été reçue.

4. déchéance de la garantie
Cette garantie ne couvre pas les cas suivants:
A. Produits non achetés auprès de ELEGOO ou autorisé ELEGOO distributeurs avec un reçu ou une facture valide.
B. Produits perdus ou volés.
C. Produits dont la période de garantie a expiré.
D. Produits ou produits gratuits qui ont été remboursés.
E. Produits réparés par un tiers ou modifiés par un individu.
F. Dommages causés par des facteurs externes ou une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter, les fuites de résine, les chutes, le fonctionnement inapproprié), la décoloration normale, l'usure ou d'autres problèmes non liés à la qualité.
Écrans LCD G. qui ne peuvent pas fournir de code SN identifiable.

5. Garantie dans d'autres régions
Pour les consommateurs protégés par les lois locales des consommateurs dans leur pays d'achat, ELEGOOLes prestations de garantie limitée sont fournies en plus de tous les droits et recours en vertu de ces lois, y compris, mais sans s'y limiter, celles décrites ci-dessus. Si les réglementations locales spécifient une période de garantie plus longue que notre politique déclarée, la période plus longue s'appliquera et nous nous conformerons pleinement aux exigences locales pour soutenir nos clients.

Politique de retour et de remboursement

Problèmes non liés à la qualité
	État du produit	Articles	Responsabilité des frais d'expédition d'origine et des frais d'expédition de retour	Frais de réapprovisionnement	Frais de déduction
	État du produit	Remboursement		Frais de réapprovisionnement	Frais de déduction
Dans les 14 jours	Non ouvert	√	Client	5% en fonction du montant de la commande	Si les pièces clés sont manquées sur la machine retournée, les frais correspondants seront déduits.
	Boîte ouverte et inutilisée	√	Client	15% en fonction du montant de la commande
	Utilisé	×	×	×
Sous la garantie	Tout statut	×	×	×	×

Problèmes liés à la qualité
	Articles			Responsabilité des frais
	Remboursement	Remplacer	Réparation	Retour des frais d'expédition	Frais de réparation
Dans les 14 jours	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Sous la garantie	×	×	√	×	Elegoo
Hors de garantie	×	×	√	×	Client

Remarques importantes:

1. Ces clauses ne s'appliquent pas aux articles d'occasion ou de rénovation.
2. Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par notre équipe officielle d'assistance client et être envoyées à notre adresse désignée comme indiqué. Les rendements non approuvés peuvent être rejetés ou perdus, et nous ne sommes pas responsables de ces cas. Veuillez confirmer avec le support client avant de revenir pour assurer un traitement sûr.
3. L'article d'origine doit être expédié dans les 7 jours (étiquette de retour est valide pendant 7 jours) après l'approbation du retour / remplacement. Ne pas le faire annulera la demande, et le contact ultérieur peut nécessiter un retrait.
4. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour vous assurer que votre produit est protégé pendant le transit. La déviation de nos instructions d'emballage peut annuler la garantie et encourir des frais supplémentaires. Pour les réclamations de garantie, la boîte d'origine et les matériaux d'emballage sont nécessaires pour éviter les retards de traitement.
5. Le produit retourné sera soigneusement inspecté par ELEGOO À réception pour déterminer s'il répond aux critères d'inspection. Si le produit retourné ne répond pas à ces critères, votre demande de remboursement peut être rejetée ou soumise à des frais de déduction à ELEGOO«S la seule discrétion.
6. Les remboursements ou les produits de remplacement seront traités après avoir reçu l'article retourné.