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Informations sur la politique et la garantie de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, ELEGOO Fournit une garantie simple qui est traitée de la manière la plus sans tracas possible. Veuillez vous référer à la politique de garantie ci-dessous, car les périodes de garantie et les règles de garantie diffèrent en fonction de la liste des modèles et des pièces.

Politique de garantie

1. Chronologie de la garantie

2. Période de garantie

Tous les temps indiqués sur cette page sont calculés à partir de la date à laquelle la commande d'origine a été reçue. Si vous recevez des produits ou accessoires de remplacement gratuits, la période de garantie sera toujours calculée à partir de la date à laquelle la commande d'origine a été reçue.

3. Confiscation de garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie:
A. Le produit ne vient pas de ELEGOO ou distributeurs autorisés par ELEGOO
B. Produits sans réception d'achat ou toute autre preuve suffisante d'achat
C. Produits perdus ou volés
D. Articles qui ont expiré leur période de garantie
E. Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
F. Produits gratuits
G. réparé par un tiers ou modifié par un individu
H. Dommages causés par les sources extérieures
I. Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter: la fuite de la résine, les chutes et les dispositifs d'exploitation incorrectement)
J. Décoloration, usure ou consommation normale pendant l'utilisation du produit
K. L'écran LCD ne peut pas fournir de code SN

Politique de retour et de remboursement

1. Pour les articles indésirables

* Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et de rénovation.

Veuillez noter que toutes les demandes de retour doivent d'abord être soumises à notre équipe officielle du service client, et le package doit être retourné à notre adresse désignée (à moins que notre équipe de service client recommande de refuser le package), car le fait de ne pas le faire pourrait entraîner la responsabilité de tout article perdu. Tout retour non confirmé et surveillé par le support client peut être perdu.

Si le Elegoo Le produit que vous avez acheté ne répond pas à votre satisfaction mais n'a pas été confirmé défectueux par certifié Elegoo Techniciens, nous appelons un tel produit comme un "produit indésirable".

A. Pour les produits non ouverts (avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées), vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement avec une "raison indésirable". Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (y compris les produits d'expédition gratuits). Les frais d'expédition de retour sont la responsabilité du client (si ELEGOO Fournit une étiquette d'expédition, les frais d'expédition seront déduits du remboursement) et ELEGOO Appliquera des frais de réapprovisionnement de 5% en fonction du montant de la commande. Le remboursement sera émis dans la même devise que l'achat, moins les taxes, les droits d'importation et les frais d'expédition d'origine.

B. Pour les produits ouverts et inutilisés, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez les retourner pour un remboursement avec une "raison indésirable". Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (y compris les produits d'expédition gratuits). Les frais d'expédition de retour sont la responsabilité du client (si ELEGOO Fournit une étiquette d'expédition, les frais d'expédition seront déduits du remboursement) et ELEGOO Appliquera des frais de réapprovisionnement de 15% en fonction du montant de la commande. Le remboursement sera émis dans la même devise que l'achat, moins les taxes, les droits d'importation et les frais d'expédition d'origine.

C. Pour les produits ou les commandes d'occasion au-delà de 14 jours, les remboursements pour les produits indésirables ne sont pas disponibles.

Important:

1. Si l'équipe du service client / équipe technique confirme le retour ou l'échange de la machine, la machine d'origine doit être envoyée dans les 7 jours (l'étiquette de retour fournie par notre entreprise est valable 7 jours). Sinon, il sera considéré que le plan a été abandonné. Le contact ultérieur avec nous nécessitera un retraitement et une confirmation du problème, et le moment où le problème s'est produit sera également réinitialisé. Un remboursement ou une nouvelle machine sera organisé après avoir reçu la machine retournée.

2. Après avoir reçu les marchandises, veuillez garder la boîte d'origine pendant au moins 14 jours. Si vous devez retourner les marchandises, vous devez emballer les produits dans la boîte d'origine.

3. Le produit de retour sera soigneusement inspecté par Elegoo Une fois reçu et une décision sera prise si les critères d'inspection sont remplis. Si votre produit de retour ne répond pas aux critères d'inspection et a été expédié à Elegoo, Votre produit non conforme à remboursement sera rejeté ou soumis à des frais de déduction à Elegoo«S la seule discrétion.

2. Pour la qualité iTEMS

* Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et de rénovation.

Veuillez noter que toutes les demandes de retour doivent d'abord être soumises à notre équipe officielle du service client, et le package doit être retourné à notre adresse désignée (à moins que notre équipe de service client recommande de refuser le package), car le fait de ne pas le faire pourrait entraîner la responsabilité de tout article perdu. Tout retour non confirmé et surveillé par le support client peut être perdu.

A. Le produit est défectueux lorsque vous le recevez, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner des articles défectueux à Elegoo et obtenir un remboursement complet ou un remplacement, et Elegoo est responsable des frais d'expédition de retour. Ou vous pouvez demander Elegoo pour réparer les articles défectueux, et Elegoo est responsable des frais de réparation.

B. Au-delà des 14 jours mais dans la garantie, un remboursement complet et un remplacement ne sont pas disponibles, mais la réparation est acceptable. Elegoo est responsable des frais de réparation.

C. hors garantie, Elegoo fournira un support technique gratuit, si les pièces doivent être remplacées, le client est responsable des frais de réparation, ce qui signifie que le client doit acheter les pièces et porter le fret.

Important:

1. Si l'équipe du service client / équipe technique confirme le retour ou l'échange de la machine, la machine d'origine doit être envoyée dans les 7 jours (l'étiquette de retour fournie par notre entreprise est valable 7 jours). Sinon, il sera considéré que le plan a été abandonné. Le contact ultérieur avec nous nécessitera un retraitement et une confirmation du problème, et le moment où le problème s'est produit sera également réinitialisé. Un remboursement ou une nouvelle machine sera organisé après avoir reçu la machine retournée.

2. Après avoir reçu les marchandises, veuillez garder la boîte d'origine pendant au moins 14 jours. Si vous devez retourner les marchandises, vous devez emballer les produits dans la boîte d'origine.

3. Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre remboursement et de votre demande de remplacement, veuillez vérifier que le produit de retour doit être avec toutes les pièces et accessoires inclus et toutes les balises et étiquettes d'origine jointes et dans la boîte d'origine (les boîtes génériques seront rejetées).

3. Processus après le retour du produit

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins 7 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité et passerons au processus de garantie suivant, vous rembourser le paiement via PayPal ou vous envoyer un nouveau remplacement.

Contactez-nous

En ce qui concerne les problèmes de produit, n'hésitez pas à nous contacter sur les canaux de service client ci-dessous pour acquérir un support technique, un remboursement ou un échange.

1. Pour le support technique de l'imprimante 3D: 3dp@elegoo.com
2. Pour le support technique du graveur laser: lec@elegoo.com
3. Pour les problèmes de commande, les remboursements ou les rendements des articles indésirables: info@elegoo.com
4. Pour les kits STEM, support technique des robots: service@elegoo.com

Lorsque vous contactez notre équipe de service à la clientèle, l'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante (le numéro de commande à partir des achats en ligne effectués via ELEGOO, Amazon, ou autre ELEGOOLes revendeurs autorisés), dites-nous quel produit vous avez acheté et décrivez le problème aussi clairement que possible par le texte, les images ou les courtes vidéos. Cela aidera notre équipe à traiter vos demandes et vous aidera à résoudre les problèmes plus efficacement.