Política de reembolso

Reembolso y garantía

Gracias por su compra. Esperamos que esté contento con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra por algún motivo, ELEGOO Proporciona una garantía directa que se procesa de la manera más sin problemas posible. Consulte la póliza de garantía a continuación, ya que los períodos de garantía y las reglas de garantía difieren de acuerdo con la lista de modelos y piezas.

Período de garantía

Garantía Períodos

Categoría	Modelos	Lista de piezas	Nota	Período de garantía
Todo	/	/	Piezas consumibles sin garantía o garantía limitada.	24 meses
Máquina de impresión 3D y piezas	Neptune 3/3 Pro/3 Plus/3 Max Neptune 4/4 Pro/4 Plus/4 Max OrangeStorm Giga Centauri Carbon/Centauri	PEI Placa de plataforma/kit de plataforma PEI/kit de plataforma magnética PEI/placa de construcción/boquilla (kit)/tubo/herramientas PTFE	Piezas consumibles sin garantía.	No hay garantía
		Kit extrusor/extrusor/impresor	Piezas consumibles con garantía limitada.	6 meses
	Mars/Mars 2/2 Pro/3/3 Pro/4/4 Máx/4 DLP/4 Ultra/5/5 Ultra Saturn S/2/8K/3/3 Ultra/4/4 Ultra/4 Ultra 16K Jupiter/Jupiter SE	Película de lanzamiento, herramientas	Piezas consumibles sin garantía.	No hay garantía
		Pantalla LCD	Piezas consumibles con garantía limitada. La fuga de resina, el daño de la película resistente a los arañazos, el daño causado por humanos y el daño por colisión no están cubiertos por la garantía.	3 meses
		Tanque de resina/placa de construcción	Piezas consumibles con garantía limitada.	6 meses
	Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/v3.0 Mercury X/Xs paquete	Cubo de lavado, plato giratorio de curado, cubierta acrílica	Piezas consumibles sin garantía.	No hay garantía
Phecda Láser Grabador y Cortador - 10 W/20 W	Consumibles y Otros adjuntos	Mirror de ventana, cable de alimentación, cable USB, materiales de grabado, manual de usuario, embalaje, herramientas	Piezas consumibles sin garantía.	No hay garantía
	Otras partes①	Correa sincrónica, cable del motor, cable láser	Piezas consumibles con garantía limitada.	3 Meses
	Otras partes②	Admiradores	Piezas consumibles con garantía limitada.	6 meses

1. Piezas consumibles
Las piezas consumibles están excluidas de la cobertura de garantía o cubiertas por un período de garantía limitado. A los efectos de esta política, los "consumibles" se definen como elementos desechables, componentes o partes del producto que están inherentemente diseñados para deteriorarse o desgastarse durante el uso normal del producto.

Si bien estos artículos pueden no estar cubiertos por la garantía estándar o pueden tener un período de garantía limitado como se especifica en la tabla anterior, con gusto reemplazaremos a cualquier consumible que falle debido a un defecto de fabricación, siempre que la impresora misma esté en garantía. ELEGOO reserva el derecho exclusivo de determinar la elegibilidad para el reemplazo, y tales decisiones serán finales.

2. Accesorios o piezas compradas por separado
Accesorios o piezas compradas por separado Disfrute de la misma política de garantía de calidad que la máquina completa.

3. Períodos de garantía
Todos los períodos establecidos en esta página se calculan a partir de la fecha en que se recibió el pedido original.

4. Desfiber de garantía
Esta garantía no cubre los siguientes casos:
A. Productos no comprados de ELEGOO o autorizado ELEGOO distribuidores con un recibo o factura válida.
B. Productos perdidos o robados.
C. Productos cuyo período de garantía ha expirado.
D. Productos o productos gratuitos que se han reembolsado.
E. Productos reparados por un tercero o modificados por un individuo.
F. Daño causado por factores externos o uso indebido de productos (incluidos, entre otros, fugas de resina, caídas, operación inadecuada), decoloración normal, desgaste u otros problemas no relacionados con la calidad.
G. Pantallas LCD que no pueden proporcionar un código SN identificable.

5. Garantía en otras regiones
Para los consumidores protegidos por las leyes locales de consumo en su país de compra, ELEGOOLos beneficios de garantía limitados se proporcionan además de todos los derechos y recursos bajo dichas leyes, incluidas, entre otros, los descritos anteriormente. Si las regulaciones locales especifican un período de garantía más largo que nuestra política establecida, se aplicará el período más largo y cumpliremos completamente con los requisitos locales para apoyar a nuestros clientes.

Política de devolución y reembolso

Problemas no relacionados con la calidad
	Estado del producto	Elementos	Responsabilidad tanto por los cargos de envío originales como por los cargos de envío de devolución	Tarifa de reposición	Tarifa de deducción
	Estado del producto	Reembolso		Tarifa de reposición	Tarifa de deducción
Dentro de los 14 días	Sin abrir	√	Cliente	5% basado en el monto del pedido	Si se encuentran piezas clave que faltan en la máquina devuelta, se deducirán las tarifas correspondientes.
	Caja abierta y sin usar	√	Cliente	15% basado en el monto del pedido
	Usado	×	×	×
En garantía	Todo el estado	×	×	×	×

Problemas relacionados con la calidad
	Elementos			Responsabilidad por las tarifas
	Reembolso	Reemplazar	Reparar	Devuelve los gastos de envío	Tarifas de reparación
Dentro de los 14 días	√	√	√	Elegoo	Elegoo
En garantía	×	×	√	×	Elegoo
Fuera de garantía	×	×	√	×	Cliente

Notas importantes:

1. Estas cláusulas no se aplican a los artículos usados o restaurados.
2. Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas por nuestro equipo oficial de atención al cliente y ser enviados a nuestra dirección designada según las instrucciones. Los rendimientos no aprobados pueden ser rechazados o perdidos, y no somos responsables de tales casos. Confirme con la atención al cliente antes de regresar para garantizar un procesamiento seguro.
3. El artículo original debe enviarse dentro de los 7 días (la etiqueta de retorno es válida por 7 días) después de la aprobación de devolución/reemplazo. De lo contrario, anulará la solicitud, y el contacto posterior puede requerir una respuesta a la red.
4. Conserve el empaque original para asegurarse de que su producto esté protegido durante el tránsito. Desviar de nuestras instrucciones de empaque puede anular la garantía e incurrir en cargos adicionales. Para los reclamos de garantía, se requieren la caja original y los materiales de embalaje para evitar retrasos en el procesamiento.
5. El producto devuelto será inspeccionado a fondo por ELEGOO Al recibir para determinar si cumple con los criterios de inspección. Si el producto devuelto no cumple con estos criterios, su solicitud de reembolso puede ser rechazada o sujeta a una tarifa de deducción a ELEGOOLa única discreción.
6. Los reembolsos o los productos de reemplazo se procesarán después de que recibamos el artículo devuelto.