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Política de reembolso y información de garantía

Gracias por su compra. Esperamos que esté contento con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra por algún motivo, ELEGOO Proporciona una garantía directa que se procesa de la manera más sin problemas posible. Consulte la póliza de garantía a continuación, ya que los períodos de garantía y las reglas de garantía difieren de acuerdo con la lista de modelos y piezas.

Póliza de garantía

1. Línea de tiempo de garantía

2. Período de garantía

Todos los tiempos que se muestran en esta página se calculan a partir de la fecha en que se recibió el pedido original. Si recibe productos o accesorios de reemplazo gratuitos, el período de garantía aún se calculará a partir de la fecha en que se recibió el pedido original.

3. JUARITA

Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía:
A. El producto no es de ELEGOO o distribuidores autorizados por ELEGOO
B. Productos sin recibo de compra o cualquier otra prueba de compra suficientes
C. Productos perdidos o robados
D. Artículos que han expirado su período de garantía
E. Cuestiones no relacionadas con la calidad (después de 30 días de compra)
F. Productos gratuitos
G. reparado por un tercero o modificado por un individuo
H. Daño de fuentes externas
I. Daño por mal uso de productos (que incluyen, entre otros: fuga de resina, caídas y dispositivos operativos de manera incorrecta)
J. Decoloración normal, desgaste o consumo durante el uso del producto
K. La pantalla LCD no puede proporcionar un código SN

Política de devolución y reembolso

1. Para artículos no deseados

*Esta cláusula no se aplica a los artículos usados ​​y restaurados.

Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución primero deben enviarse a nuestro equipo oficial de servicio al cliente, y el paquete debe devolverse a nuestra dirección designada (a menos que nuestro equipo de servicio al cliente recomiende rechazar el paquete), ya que la incapacidad de hacerlo podría resultar en responsabilidad por cualquier artículo perdido. Cualquier devolución no confirmada y monitoreada por atención al cliente puede perderse.

Si el Elegoo El producto que compró no cumple con su satisfacción, pero no fue confirmado defectuoso por certificado Elegoo Técnicos, nos referimos a un producto como un "producto no deseado".

A. Para productos sin abrir (con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas), puede devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para un reembolso con una "razón no deseada". Los gastos de envío originales no son reembolsables (incluidos productos de envío gratuitos). Los cargos de envío de devolución son responsabilidad del cliente (si ELEGOO proporciona una etiqueta de envío, la tarifa de envío se deducirá del reembolso) y ELEGOO Aplicará una tarifa de reposición del 5% basada en el monto del pedido. El reembolso se emitirá en la misma moneda que la compra, menos los impuestos, los aranceles de importación y los cargos de envío originales.

B. Para productos abiertos y no utilizados, dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puede devolverlos para un reembolso con una "razón no deseada". Los gastos de envío originales no son reembolsables (incluidos productos de envío gratuitos). Los cargos de envío de devolución son responsabilidad del cliente (si ELEGOO proporciona una etiqueta de envío, la tarifa de envío se deducirá del reembolso) y ELEGOO Aplicará una tarifa de reposición del 5% basada en el monto del pedido. El reembolso se emitirá en la misma moneda que la compra, menos los impuestos, los aranceles de importación y los cargos de envío originales.

C. Para productos u pedidos usados ​​más allá de 14 días, los reembolsos para productos no deseados no están disponibles.

Importante:

1. Si el equipo de servicio al cliente/equipo técnico confirma la devolución o el intercambio de la máquina, la máquina original debe enviarse dentro de los 7 días (la etiqueta de devolución proporcionada por nuestra compañía es válida por 7 días). De lo contrario, se considerará que el plan ha sido abandonado. El contacto posterior con nosotros requerirá volver a la reducción de la red y la confirmación del problema, y ​​el momento en que el problema ocurrió por primera vez también se restablecerá. Se organizará un reembolso o una nueva máquina después de recibir la máquina devuelta.

2. Después de recibir los productos, mantenga la caja original durante al menos 14 días. Si necesita devolver los productos, debe empacar los productos en la caja original.

3. El producto que regresa será inspeccionado a fondo por Elegoo Cuando se reciba y se tomará una decisión si se cumplen los criterios de inspección. Si su producto que regresa no cumple con los criterios de inspección y ha sido enviado a Elegoo, Su producto no conformado para el reembolso será rechazado o sujeto a una tarifa de deducción a ElegooLa única discreción.

2. Para la calidad de la calidadTEMS

*Esta cláusula no se aplica a los artículos usados ​​y restaurados.

Tenga en cuenta que todas las solicitudes de devolución primero deben enviarse a nuestro equipo oficial de servicio al cliente, y el paquete debe devolverse a nuestra dirección designada (a menos que nuestro equipo de servicio al cliente recomiende rechazar el paquete), ya que la incapacidad de hacerlo podría resultar en responsabilidad por cualquier artículo perdido. Cualquier devolución no confirmada y monitoreada por atención al cliente puede perderse.

A. El producto es defectuoso cuando lo recibe, dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puede devolver artículos defectuosos a Elegoo y obtener un reembolso o reemplazo completo, y Elegoo es responsable de los cargos de envío de devolución. O puedes preguntar Elegoo para reparar artículos defectuosos y Elegoo es responsable de las tarifas de reparación.

B. Más allá de los 14 días, pero dentro de la garantía, no hay un reembolso y reemplazo completos disponibles, pero la reparación es aceptable. Elegoo es responsable de las tarifas de reparación.

C. Fuera de garantía, Elegoo Proporcionará soporte técnico gratuito, si las piezas deben ser reemplazadas, el cliente es responsable de las tarifas de reparación, lo que significa que el cliente necesita comprar las piezas y soportar la carga.

Importante:

1. Si el equipo de servicio al cliente/equipo técnico confirma la devolución o el intercambio de la máquina, la máquina original debe enviarse dentro de los 7 días (la etiqueta de devolución proporcionada por nuestra compañía es válida por 7 días). De lo contrario, se considerará que el plan ha sido abandonado. El contacto posterior con nosotros requerirá volver a la reducción de la red y la confirmación del problema, y ​​el momento en que el problema ocurrió por primera vez también se restablecerá. Se organizará un reembolso o una nueva máquina después de recibir la máquina devuelta.

2. Después de recibir los productos, mantenga la caja original durante al menos 14 días. Si necesita devolver los productos, debe empacar los productos en la caja original.

3. Para evitar cualquier retraso o negación del procesamiento de su solicitud de reembolso y reemplazo, verifique que el producto que regrese debe estar con todas las piezas y accesorios incluidos y todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas y en la caja original (se rechazarán las cajas genéricas).

3. Proceso después de devolver el producto

Después de recibir su devolución e inspeccionar la condición de su artículo, procesaremos su devolución. Espere al menos 7 días desde la recepción de su artículo para procesar su devolución. Le notificaremos por correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada y se mude al siguiente proceso de garantía, le reembolsará el pago a través de PayPal o le envíe un nuevo reemplazo.

Contáctenos

Con respecto a los problemas del producto, no dude en contactarnos en los canales de servicio al cliente a continuación para adquirir soporte técnico, reembolso o intercambio.

1. Para soporte técnico de la impresora 3D: 3dp@elegoo.com
2. Para soporte técnico del grabador láser: lec@elegoo.com
3. Para problemas de pedido, reembolsos de artículos no deseados o devoluciones: info@elegoo.com
4. Para kits STEM, Robots Soporte técnico: service@elegoo.com

Al contactar a nuestro equipo de servicio al cliente, el comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente (el número de pedido de las compras en línea realizadas ELEGOO, Amazon u otro ELEGOOLos revendedores autorizados), díganos qué producto compró, y describe el problema con la mayor claridad posible a través de texto, imágenes o videos cortos. Esto ayudará a nuestro equipo a procesar sus consultas y lo ayudará a resolver los problemas de manera más eficiente.