Plan de protección y garantía de compra

Descripción de Entrega sin preocupaciones

📦¿Qué es la entrega sin preocupaciones?
Worry-Free Delivery es el seguro logístico oficial proporcionado por elegoo socio-Seel. Al seleccionar la Entrega sin preocupaciones al realizar tu pedido, obtendrás triple protección contra pérdida/robo, daño y retraso.

❗Reglas de compra importantes

✅ Debe adquirirse en el momento de realizar el pedido. No disponible después del envío.
✅ Efectivo inmediatamente después del envío. No reembolsable una vez activo.
✅ La cancelación sólo es posible antes del envío, contactando elegoo servicio al cliente.

Regiones cubiertas: Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda, Australia, Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Portugal, Irlanda.

Reglas de cobertura y compensación

🔍1. Pérdida/robo del paquete
P: ¿Cuándo se considera perdido un paquete?/robado?

Pedidos nacionales: no recibidos/sin actualizaciones de seguimiento > 30 días después del envío
Pedidos transfronterizos: no recibidos/sin actualizaciones de seguimiento > 60 días después del envío
Si el estado de seguimiento muestra explícitamente "perdido", se puede presentar un reclamo de inmediato.

consejo: Nacional = origen y destino en el mismo país. Transfronterizo = diferentes países.

P: ¿Qué prueba se requiere por pérdida? (Cualquiera de los siguientes):

✅ Prueba oficial de pérdida del mensajero.
✅ Vídeo de vigilancia que muestra falta de entrega
✅ Prueba escrita de una autoridad externa
✅ informe policial

Compensación: Reembolso completo del valor del pedido (excluyendo gastos de envío/seguro).

📦2. Daño del paquete
P: ¿Qué tipo de daños están cubiertos?

Daño del producto causado por la logística dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Prueba requerida:

✅Fotografías claras del embalaje exterior dañado.
✅ Fotografías en primer plano de los artículos dañados.

Compensación: Seel evaluará según la gravedad, hasta el valor total del pedido (sin incluir gastos de envío/seguro). Si el monto propuesto no cumple con las expectativas, puede continuar negociando con Seel en la página de reclamo.

⏳3. Retraso en la entrega
P: ¿Cuándo es válido un reclamo por retraso?

Nacional: No entregado dentro de los 10 días posteriores al envío
Transfronterizo: no entregado dentro de los 30 días posteriores al envío

Compensación: Fijo $5 (convertido a moneda de pago).

P: Si reclamo por retraso, ¿aún puedo reclamar por pérdida/daños más adelante?

✅ ¡Sí! Los reclamos por demoras no afectan sus derechos por reclamos por pérdidas/daños.

Directrices clave para reclamaciones

⏰Plazos de reclamación

Tipo	Fecha límite
Pérdida	Dentro de los 15 días posteriores al pago
Daño	Dentro de los 7 días posteriores a la recepción
Retraso	Dentro de los 90 días posteriores al pago

Nota: Para pedidos anticipados que superen los 90 días, aún puede comunicarse con Seel para presentar un reclamo, sujeto a revisión.

⭐Cómo presentar un reclamo

Ir a https://resolve.seel.com
Enviar un informe de "Problema"
Seleccione producto(s), cargue los documentos requeridos
Esperar revisión

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo comprar protección después de realizar el pedido?
❌No, se debe comprar al finalizar la compra.

P: ¿Puedo obtener un reembolso por el servicio?
❌No después del envío (el servicio se activa una vez enviado).
✅ Los reembolsos solo son posibles antes del envío a través del servicio de atención al cliente.

P: Si ya reclamé por retraso, ¿puedo todavía reclamar por pérdida/daño más adelante?
✅¡Sí! Los reclamos por demoras no afectan los reclamos por pérdidas/daños.

P: ¿Puedo solicitar el reemplazo de una impresora dañada?
✅Seguro. Elija "reemplazo" cuando presente un reclamo. Seel comprará el reemplazo a elegoo.

P: ¿Cuánto tiempo puedo recibir el reemplazo?
depende de elegooEnvío e inventario local.

P: ¿Cómo debo tratar el producto dañado?
Elegoo lo recogerá en nombre de SEEL y nosotros cubriremos los gastos de envío para devolverlo.

P: ¿Puedo elegir tanto el reemplazo como el reembolso?
❌No, sólo puedes elegir entre reemplazo o reembolso.

P: ¿Por qué no hay ningún paquete que quiera reclamar?
Por favor contacte elegoo equipo de atención al cliente y luego podrá autorizar elegoo para reclamar de seel.

💡Importante en el recibo

¡Inspeccione el paquete al momento de la entrega! Rechace si está dañado y tome fotografías.
Conserve la etiqueta de envío y el vídeo de unboxing como prueba.

⏳Toma acción ahora

¿Elegible? Haga clic aquí para presentar un reclamo → Aplicar ahora
¿Más preguntas? Contacto: soporte@seel.com

Notas

ElegooEl equipo de servicio al cliente de puede ayudar con las comunicaciones de reclamos si es necesario (por ejemplo, proporcionando números de seguimiento, dando seguimiento al progreso del reclamo).
Contacto Elegoo soporte para:
- Consultas sobre el estado de la logística.
- Ayuda para enviar materiales de reclamo
- Problemas no relacionados con reclamaciones (por ejemplo, calidad del producto, preguntas sobre el uso)