Política de devolución y reembolso

Problemas no relacionados con la calidad
	Estado del producto	Artículos	Responsabilidad tanto de los cargos de envío originales como de los cargos de envío de devolución	Tarifa de reposición	Tarifa de deducción
		Reembolso
Dentro de 14 días	sin abrir	√	Cliente	5% basado en el monto del pedido	Si faltan piezas clave en la máquina devuelta, se deducirán las tarifas correspondientes.
	Caja abierta y sin uso.	√	Cliente	15% basado en el monto del pedido
	Usado	×	×	×
Dentro de la garantía	Todo el estado	×	×	×	×

 

 

Problemas relacionados con la calidad
	Artículos			Responsabilidad por las tarifas
	Reembolso	Reemplazar	Reparación	Cargos de envío de devolución	Tarifas de reparación
Dentro de 14 días	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Dentro de la garantía	×	×	√	×	Elegoo
Fuera de garantía	×	×	√	×	Cliente

 

Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está satisfecho con un producto, podrá devolverlo bajo las siguientes condiciones:

● Dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, si el producto tiene un defecto crítico, un defecto de fabricación o cualquier otro problema funcional importante.

● Dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, si el producto sufrió daños significativos durante el transporte, siempre que envíe un informe de daños emitido por el transportista a Elegoo.

● Dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, si el producto está sin abrir, inactivado y en condiciones nuevas.

● Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de su envío. Si el pedido ya se envió y el intento de interceptación del transportista no tiene éxito, debe esperar hasta que el paquete (si es rechazado) sea devuelto e inspeccionado. Una vez confirmado, procesaremos su cancelación. En este caso, usted es responsable de todos los costos de envío relacionados y cualquier riesgo. asociado con el envío de devolución.

 

Si devuelve un producto debido a un problema informado, será inspeccionado antes de procesar el reembolso. Si, después de la prueba, se descubre que el producto devuelto no presenta el problema informado, Elegoo puede deducir costos como el envío y cualquier daño causado por el cliente, incluyendo:

● Daño cosmético al producto o su embalaje (por ejemplo, inutilizar la caja de envío original);

● Accesorios o piezas faltantes;

● Daños resultantes de un embalaje inadecuado durante el envío de devolución.

 

Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo de posventa evaluará su estado y determinará los cargos aplicables. Estos cargos se deducirá de su reembolso.

● Los artículos devueltos deben devolverse a ubicaciones designadas antes de que se pueda procesar un reembolso.

● El valor de cualquier artículo faltante, como accesorios, cables o filamentos, se deducirá del monto del reembolso.

● Si solicita devolver un artículo que no esté defectuoso dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción, usted será responsable de todos los cargos aplicables.

 

Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:

● Devoluciones no autorizadas: Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo oficial de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o perdidas, de lo cual no somos responsables. siempre Comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier cosa para garantizar un procesamiento adecuado.

● Solicitudes de devolución tardía: No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas más de 14 días naturales después de su recepción.

● Devoluciones incompletas o dañadas: Los productos deben devolverse en su estado original, con todos los accesorios, piezas, obsequios, herramientas y embalaje incluidos. No podemos aceptar artículos incompletos, aquellos que muestren daños (por ejemplo, rayones, grietas o deformaciones) o aquellos con componentes faltantes o dañados. También se rechazarán devoluciones si el producto sufre daños debido a un reembalaje o envío inadecuado. Tenga en cuenta que no seguir nuestras instrucciones de embalaje puede anular la garantía y generar cargos adicionales.

● Daño causado por el usuario: No se aceptarán devoluciones si la inspección muestra que el problema fue causado por un error del usuario (por ejemplo, impacto físico, desgaste, modificaciones no autorizadas, daños por líquidos, instalación incorrecta o uso inadecuado).

● Etiquetas manipuladas: Los productos con etiquetas, números de serie o marcas antifalsificación eliminados o alterados no se pueden devolver.

● Fuerza mayor: Los productos dañados por eventos de fuerza mayor, como incendio, inundación, rayos o accidentes de tráfico, no son elegibles para devolución.

● No se encontró ningún fallo: si ElegooLas pruebas de no encuentran ningún defecto en el producto, no se aceptará la devolución.

● Documentación faltante: Se rechazarán las devoluciones sin recibo de compra o factura válidos, o con documentos sospechosos de falsificación o alteración.

● Artículos no reembolsables: Para los productos confirmados como no reembolsables, los clientes pueden optar por que se les devuelva el producto defectuoso a su propio costo de envío.

● Envío retrasado: Si el envío de devolución no se envía dentro de los 7 días naturales posteriores a la aprobación, se podrá rechazar la devolución.

 

Notas adicionales

● Una vez recibida una devolución calificada, Elegoo procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles. El reembolso se acreditará en la cuenta de pago original. Para ciertos métodos de pago, si no se puede procesar un reembolso a la cuenta original después de 6 meses, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted por correo electrónico para confirmar un método de reembolso alternativo.

● Estos términos no se aplican a productos usados ​​o reacondicionados.

● No enviar una solicitud dentro de los plazos especificados constituye una renuncia a su derecho a devolver o cambiar el producto.

● Los reclamos por productos faltantes deben presentarse dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de envío. Las reclamaciones después de este período no serán procesadas.

● Elegoo no proporciona soporte fuera de la región/país original de compra. Si los clientes buscan servicio en otro país o región, serán responsables de todos los costos relacionados.

● Si su producto está dañado, no intente repararlo sin nuestra guía para evitar riesgos potenciales. Realice las reparaciones únicamente según las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente. 

 

Información de contacto