Pedidos realizados en la UE.elegoo.com se puede enviar a los siguientes países y regiones: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza.
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Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
Almacén de la UE
3-7 días laborables
4-8 días laborables
Enviaremos el producto de acuerdo con el tiempo de entrega estimado en la página, luego del envío, la entrega demorará varios días hábiles, similar al Producto Normal.
Estonia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumania
4-8 días laborables
5-9 días laborables
Bulgaria, Croacia, Finlandia, Portugal, España
5-9 días laborables
6-10 días laborables
Grecia, Malta
6-10 días laborables
7-11 días laborables
Noruega, Suiza
7-15 días laborables
8-16 días laborables
Chipre
14-21 días laborables
15-22 días laborables
Restricciones de envío
Generalmente, el producto usado solo está disponible en los 27 países miembros de la Unión Europea, pero es posible que 5 de estos países no lo admitan: Bulgaria, Chipre, Finlandia, Malta y Suecia; consulte la página de pago.
OrangeStorm Giga no está disponible en Grecia, Malta, Noruega, Suiza, Chipre, Las Palmas (ES), Santa Cruz de Tenerife (ES), Ceuta (ES), Melilla (ES), Islas Åland (FI).
Jupiter 2 no está disponible actualmente para envíos a las siguientes regiones: Malta, Noruega, Suiza, Chipre, Madeira (PT), Azores (PT), Las Palmas (ES), Santa Cruz de Tenerife (ES), Islas Baleares (ES), Ceuta (ES), Melilla (ES) y las Islas Åland (FI).
Solo puede realizar envíos a una dirección por pedido. Si su pedido contiene artículos que requieren envío a varias ubicaciones, deberá realizar pedidos separados para cada dirección.
Compras inferiores a 100€: 30€ gastos de envío Compras superiores a 100€: Envío gratuito
Chipre
Cada pedido: 30€ gastos de envío
Para envíos a la UE (excepto Noruega, Suiza, Las Palmas (ES), Santa Cruz de Tenerife (ES), Ceuta (ES), Melilla (ES), Islas Åland (FI), etc.), somos responsables de los derechos de aduana.
Propiedad, términos y riesgo
1. Una vez que el paquete haya sido enviado, controle su estado de inmediato. Si se encuentra con alguna de las siguientes situaciones, comuníquese con nosotros de inmediato para evitar exceder el período de seguimiento del canal logístico: el estado del paquete permanece sin cambios durante más de 7 días, o el paquete ha sido firmado pero usted no lo recibió. Al recibir la mercancía, asegúrese de que el pedido esté completo y sin daños. Para cualquier consulta de logística, no dude en comunicarse con nosotros sin demora.
Información de contacto: R. Si ha optado por la entrega sin preocupaciones, recibirá un correo electrónico de Seel. En caso de pérdida, robo o daño de productos debido a problemas de logística, informe estas inquietudes a través del correo electrónico de Seel o busque ayuda comunicándose con ellos. B. Si no ha elegido Entrega sin preocupaciones, puede contactarnos en info@elegoo.com. Nos coordinaremos con la empresa de logística para verificar la situación y ayudarle a presentar un reclamo si es necesario.
2. Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta. Una vez enviado el paquete, no podemos desviarlo. Usted es el único responsable de verificar la dirección. Si se produce una pérdida debido a una dirección incorrecta o una transacción fraudulenta, usted será responsable de todas las pérdidas financieras. Nota: No introduzca ninguna dirección de apartado postal; de lo contrario, ningún servicio de mensajería podrá enviar su paquete.
3. Los pedidos (excluidos los pedidos anticipados) normalmente se envían al almacén 8 horas después de su realización. Una vez enviados al almacén, los pedidos generalmente no se pueden cancelar ni modificar. Si se requieren modificaciones, intentaremos coordinarnos con el almacén; sin embargo, no se puede garantizar el éxito. Los costos incurridos debido a errores de dirección o cancelaciones están sujetos a nuestra Política de devolución y reembolso, y usted será responsable del pago.
4. Asegúrese de que todos los detalles del pedido sean precisos y que su teléfono sea accesible. Si un producto se devuelve por los siguientes motivos, nos reservamos el derecho de cobrar tarifas de envío de devolución y costos de reenvío antes de reenviar el artículo: A. No comunicarse con el transportista de entrega dentro de los 5 días posteriores al intento de entrega. B. Dirección de envío incorrecta proporcionada.
Preguntas frecuentes
P: Si pido varios productos, ¿se entregarán juntos? R: Nuestro objetivo es enviar los artículos juntos siempre que sea posible. Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad del producto o los requisitos de envío, los artículos pueden llegar por separado. Recibirá un correo electrónico de notificación para cada envío.
Garantía Periodos
Tipos
Modelos
Lista de piezas
Nota
Período de garantía
Máquinas y piezas de impresión 3D
Todos los productos 3D usados
Todos
/
Sin garantía
Todas las máquinas y piezas nuevas
Piezas que NO se enumeran a continuación.
/
24 meses
Impresoras FDM y kits de accesorios relacionados Neptune 3/3 Pro/3 Plus/3 Máx.
Neptune 4/4 Pro/4 Plus/4 Máx.
OrangeStorm Giga
Centauri Serie
Placa de plataforma PEI/Kit de plataforma PEI/Kit de plataforma magnética PEI/Placa de construcción/Boquilla (kit)/Tubo de PTFE/Calentador/Termostato/Extremo caliente/Embalaje/Manual de usuario/Herramientas
Piezas consumibles sin garantía o garantía limitada. Los “consumibles” se definen en el presente documento como artículos, piezas o componentes desechables del producto que están inherentemente sujetos a deterioro y desgaste durante el funcionamiento normal del producto.
Estas piezas no tienen garantía.
Sin garantía
Extrusora/Kit de extrusora/Kit de cabezal de impresión
Estas piezas tienen una garantía limitada. Los daños provocados por el hombre no están incluidos.
6 meses
Impresoras de resina y kits de accesorios relacionados Mars/Mars Pro/Mars 2/Mars 2 Pro/Mars 3/Mars 3 Pro/Mars 4/Mars 4 Max/Mars 4 DLP/Mars 4 Ultra/Mars 5/Mars 5 Ultra;
Película de liberación/Cubierta acrílica/Embalaje/Manual de usuario/Herramientas/Cartucho de resina
Estas piezas no tienen garantía.
Sin garantía
Pantalla LCD
La pantalla LCD tiene una garantía limitada. Y las fugas de resina, los daños en la película resistente a los arañazos, los daños provocados por el hombre y los daños por colisión no están incluidos en la garantía.
3 meses
Tanque de resina/placa de construcción
Estas piezas tienen una garantía limitada. Y los daños causados por rayones, caídas, golpes u otros daños provocados por el hombre no están cubiertos por la garantía.
6 meses
Lienzo
Placa base del módulo alimentador CANVAS/cable de 4 pines/módulo de cinco vías/portacarretes (sin incluir las garras de soporte)/motor del alimentador/tablero de comunicación (almacenado en la caja de accesorios)/caja de cambios o conjunto de cortador/ventilador/carcasa o unidad estructural del módulo alimentador CANVAS Nota: Los daños causados por errores humanos no están cubiertos por la garantía.
24 meses
Tubo de PTFE/Unidad de limpiador/Accesorios/Paquete/Manual de usuario/Garras de soporte
Sin garantía
Kits de posprocesamiento y accesorios relacionados Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/V3.0 Mercury X/Paquete XS
Balde de lavado/Plato giratorio de curado/Cubierta acrílica/Embalaje/Manual de usuarioHerramientas
Estas piezas no tienen garantía.
Sin garantía
Otros kits de accesorios 3D Purificador de aire/minicalentador
cuerpo principal
/
24 meses
Carbón activado/filtro, embalaje, manual de usuario, herramientas.
Estas piezas no tienen garantía.
Sin garantía
Otros kits de accesorios 3D Filamentos/Resina/Bomba y bolsas de almacenamiento al vacío de filamentos/Paquete de pegamento líquido PEI/Kit de pintura 3D/Detergente de resina/Embudo de acero inoxidable 3D/Estera de silicona
/
Estas piezas no tienen garantía.
Sin garantía
Láser Grabador y cortador
Cortador láser y kits de accesorios relacionados Phecda 10W/Phecda 20W
Piezas que NO se enumeran a continuación
/
24 meses
Espejo de ventana/Cable de alimentación/Cable USB/Materiales de grabado/Manual de usuario/Embalaje/Herramientas
Estas piezas no tienen garantía.
Sin garantía
Correa síncrona/línea de conexión del motor/línea de conexión láser
Estas piezas tienen un período de garantía limitado. Los daños provocados por el hombre no están incluidos.
3 meses
aficionados
Estas piezas tienen un período de garantía limitado. Los daños provocados por el hombre no están incluidos.
6 meses
Kits de vástago
Todos
Todos
/
24 meses
1. Piezas consumibles Las piezas consumibles están excluidas de la cobertura de la garantía o cubiertas por un período de garantía limitada. A los efectos de esta política, los "consumibles" se definen como artículos, componentes o piezas desechables del Producto que están inherentemente diseñados para deteriorarse o desgastarse durante el uso normal del Producto.
Si bien es posible que estos artículos no estén cubiertos por la garantía estándar o que tengan un período de garantía limitado como se especifica en la tabla anterior, estaremos encantados de reemplazar cualquier consumible que falle debido a un defecto de fabricación, siempre que la impresora aún esté bajo garantía. ELEGOO se reserva el derecho exclusivo de determinar la elegibilidad para el reemplazo, y dichas decisiones serán definitivas.
2. Accesorios o piezas adquiridos por separado Los accesorios o piezas adquiridos por separado disfrutan de la misma política de garantía de calidad que la máquina completa.
3. Períodos de garantía Todos los períodos indicados en esta página se calculan a partir de la fecha en que se recibió el pedido original.
4. Caducidad de la garantía Esta garantía no cubre los siguientes casos: A. Productos no comprados en ELEGOO o autorizado ELEGOO distribuidores con un recibo o factura válida. B. Productos perdidos o robados. C. Productos cuyo período de garantía haya expirado. D. Productos gratuitos o productos que hayan sido reembolsados. E. Productos reparados por un tercero o modificados por un particular. F. Daños causados por factores externos o mal uso de los productos (incluidos, entre otros, fugas de resina, caídas, funcionamiento inadecuado), decoloración normal, desgaste u otros problemas no relacionados con la calidad. G. Pantallas LCD que no pueden proporcionar un código SN identificable.
5. Garantía en otras regiones Para consumidores protegidos por las leyes locales del consumidor en su país de compra, ELEGOOLos beneficios de la Garantía limitada de se proporcionan además de todos los derechos y recursos conforme a dichas leyes, incluidos, entre otros, los descritos anteriormente. Si las regulaciones locales especifican un período de garantía más largo que nuestra política establecida, se aplicará el período más largo y cumpliremos plenamente con los requisitos locales para brindar soporte a nuestros clientes.
Política de devolución y reembolso
Problemas no relacionados con la calidad
Estado del producto
Artículos
Responsabilidad tanto de los cargos de envío originales como de los cargos de envío de devolución
Tarifa de reposición
Tarifa de deducción
Reembolso
Dentro de 14 días
sin abrir
√
Cliente
5% basado en el monto del pedido
Si faltan piezas clave en la máquina devuelta, se deducirán las tarifas correspondientes.
Caja abierta y sin uso.
√
Cliente
15% basado en el monto del pedido
Usado
×
×
×
Dentro de la garantía
Todo el estado
×
×
×
×
Problemas relacionados con la calidad
Artículos
Responsabilidad por las tarifas
Reembolso
Reemplazar
Reparación
Cargos de envío de devolución
Tarifas de reparación
Dentro de 14 días
√
√
√
Elegoo
Elegoo
Dentro de la garantía
×
×
√
×
Elegoo
Fuera de garantía
×
×
√
×
Cliente
Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está satisfecho con un producto, podrá devolverlo bajo las siguientes condiciones:
● Dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción,si el producto tiene un defecto crítico, un defecto de fabricación o cualquier otro problema funcional importante.
● Dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción,si el producto sufrió daños significativos durante el transporte, siempre que envíe un informe de daños emitido por el transportista a Elegoo.
● Dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, si el producto está sin abrir, inactivado y en condiciones nuevas.
● Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de su envío. Si el pedido ya se envió y el intento de interceptación del transportista no tiene éxito, debe esperar hasta que el paquete (si es rechazado) sea devuelto e inspeccionado. Una vez confirmado, procesaremos su cancelación. En este caso, usted es responsable de todos los costos de envío relacionados y cualquier riesgo. asociado con el envío de devolución.
Si devuelve un producto debido a un problema informado, será inspeccionado antes de procesar el reembolso. Si, después de la prueba, se descubre que el producto devuelto no presenta el problema informado, Elegoo puede deducir costos como el envío y cualquier daño causado por el cliente, incluyendo:
● Daño cosmético al producto o su embalaje (por ejemplo, inutilizar la caja de envío original);
● Accesorios o piezas faltantes;
● Daños resultantes de un embalaje inadecuado durante el envío de devolución.
Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo de posventa evaluará su estado y determinará los cargos aplicables. Estos cargos se deducirá de su reembolso.
● Los artículos devueltos deben devolverse a ubicaciones designadas antes de que se pueda procesar un reembolso.
● El valor de cualquier artículo faltante, como accesorios, cables o filamentos, se deducirá del monto del reembolso.
● Si solicita devolver un artículo que no esté defectuoso dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción, usted será responsable de todos los cargos aplicables.
Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:
● Devoluciones no autorizadas: Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo oficial de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o perdidas, de lo cual no somos responsables. siempre Comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier cosa para garantizar un procesamiento adecuado.
● Solicitudes de devolución tardía: No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas más de 14 días naturales después de su recepción.
● Devoluciones incompletas o dañadas: Los productos deben devolverse en su estado original, con todos los accesorios, piezas, obsequios, herramientas y embalaje incluidos. No podemos aceptar artículos incompletos, aquellos que muestren daños (por ejemplo, rayones, grietas o deformaciones) o aquellos con componentes faltantes o dañados. También se rechazarán devoluciones si el producto sufre daños debido a un reembalaje o envío inadecuado. Tenga en cuenta que no seguir nuestras instrucciones de embalaje puede anular la garantía y generar cargos adicionales.
● Daño causado por el usuario: No se aceptarán devoluciones si la inspección muestra que el problema fue causado por un error del usuario (por ejemplo, impacto físico, desgaste, modificaciones no autorizadas, daños por líquidos, instalación incorrecta o uso inadecuado).
● Etiquetas manipuladas: Los productos con etiquetas, números de serie o marcas antifalsificación eliminados o alterados no se pueden devolver.
● Fuerza mayor: Los productos dañados por eventos de fuerza mayor, como incendio, inundación, rayos o accidentes de tráfico, no son elegibles para devolución.
● No se encontró ningún fallo: si ElegooLas pruebas de no encuentran ningún defecto en el producto, no se aceptará la devolución.
● Documentación faltante: Se rechazarán las devoluciones sin recibo de compra o factura válidos, o con documentos sospechosos de falsificación o alteración.
● Artículos no reembolsables:Para los productos confirmados como no reembolsables, los clientes pueden optar por que se les devuelva el producto defectuoso a su propio costo de envío.
● Envío retrasado:Si el envío de devolución no se envía dentro de los 7 días naturales posteriores a la aprobación, se podrá rechazar la devolución.
Notas adicionales
● Una vez recibida una devolución calificada, Elegoo procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles. El reembolso se acreditará en la cuenta de pago original. Para ciertos métodos de pago, si no se puede procesar un reembolso a la cuenta original después de 6 meses, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted por correo electrónico para confirmar un método de reembolso alternativo.
● Estos términos no se aplican a productos usados o reacondicionados.
● No enviar una solicitud dentro de los plazos especificados constituye una renuncia a su derecho a devolver o cambiar el producto.
● Los reclamos por productos faltantes deben presentarse dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de envío. Las reclamaciones después de este período no serán procesadas.
● Elegoo no proporciona soporte fuera de la región/país original de compra. Si los clientes buscan servicio en otro país o región, serán responsables de todos los costos relacionados.
● Si su producto está dañado, no intente repararlo sin nuestra guía para evitar riesgos potenciales. Realice las reparaciones únicamente según las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
Información de contacto
R. Si ha optado por la entrega sin preocupaciones, recibirá un correo electrónico de servicio de Seel. Para problemas que incluyen productos perdidos, robados o dañados relacionados con la logística, informe sus inquietudes a través del correo electrónico de soporte exclusivo de Seel o comuníquese con Seel directamente para obtener ayuda.
B. Si no ha elegido Entrega sin preocupaciones, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente para todas las consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, garantías o pedidos. Verificaremos la situación con el transportista logístico, ayudaremos con la resolución de problemas y ayudaremos a presentar un reclamo si es necesario.
Para garantizar el procesamiento oportuno de devoluciones, reembolsos o reclamos de garantía, incluya su número de pedido, modelo de producto y descripción detallada del problema en toda la correspondencia. Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de soporte antes de enviar los artículos a nuestra dirección designada.
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