Neptune 4

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf sicherzustellen. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

● Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt wenn das Produkt einen kritischen Defekt, einen Herstellungsfehler oder andere erhebliche Funktionsprobleme aufweist.

● Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, sofern Sie einen vom Spediteur ausgestellten Schadensbericht einreichen Elegoo.

● Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt wenn das Produkt ungeöffnet, nicht aktiviert und in brandneuem Zustand ist.

● Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und ein Abfangversuch des Spediteurs erfolglos ist, Sie müssen warten, bis das Paket (falls abgelehnt) zurückgegeben und überprüft wird. Nach der Bestätigung werden wir Ihre Stornierung bearbeiten. In diesem Fall sind Sie für alle damit verbundenen Versandkosten und etwaigen Risiken verantwortlich mit der Rücksendung verbunden.

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines gemeldeten Problems zurücksenden, wird es überprüft, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Wenn nach der Prüfung festgestellt wird, dass das zurückgegebene Produkt nicht das gemeldete Problem aufweist, Elegoo kann Kosten wie Versandkosten und vom Kunden verursachte Schäden abziehen, einschließlich:

● Kosmetische Schäden am Produkt oder seiner Verpackung (z. B. Unbrauchbarkeit der Originalverpackung);

● Fehlendes Zubehör oder Teile;

● Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung beim Rückversand entstanden sind.

Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels beurteilt unser Kundendienstteam dessen Zustand und ermittelt die anfallenden Gebühren. Diese Gebühren wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

● Zurückgesandte Artikel müssen zurückgeschickt werden an bestimmte Orte, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann.

● Der Wert fehlender Artikel – wie Zubehör, Kabel oder Filamente – wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

● Wenn Sie die Rücksendung eines mangelfreien Artikels innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantragen, sind Sie für alle anfallenden Gebühren verantwortlich.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen unter folgenden Umständen nicht akzeptiert werden:

● Nicht autorisierte Rücksendungen: Rücksendungen müssen von unserem offiziellen Kundendienstteam genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden oder verloren gehen, wofür wir nicht verantwortlich sind. Immer Kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie etwas zurücksenden, um eine ordnungsgemäße Abwicklung sicherzustellen.

● Anträge auf verspätete Rückgabe: Rückgabeanfragen, die mehr als 14 Kalendertage nach Erhalt erfolgen, werden nicht akzeptiert.

● Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen: Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden – einschließlich aller Zubehörteile, Teile, Geschenke, Werkzeuge und Verpackungen. Wir können keine unvollständigen Artikel, solche mit Beschädigungen (z. B. Kratzer, Risse oder Verformungen) oder solche mit fehlenden/beschädigten Komponenten akzeptieren. Rücksendungen werden auch abgelehnt, wenn das Produkt durch unsachgemäße Umverpackung oder Versand beschädigt wurde. Beachten Sie, dass die Nichtbeachtung unserer Verpackungsanweisungen zum Erlöschen der Garantie und zu zusätzlichen Kosten führen kann.

● Vom Benutzer verursachter Schaden: Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Prüfung ergibt, dass das Problem durch einen Benutzerfehler verursacht wurde (z. B. physische Einwirkung, Durchbrennen, unbefugte Änderungen, Flüssigkeitsschäden, falsche Installation oder unsachgemäße Verwendung).

● Manipulierte Etiketten: Produkte mit entfernten oder veränderten Etiketten, Seriennummern oder Fälschungsschutzzeichen können nicht zurückgegeben werden.

● Höhere Gewalt: Produkte, die durch Ereignisse höherer Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

● Kein Fehler gefunden: Wenn ElegooWenn bei der Prüfung keine Mängel am Produkt festgestellt werden, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

● Fehlende Dokumentation: Rücksendungen ohne gültigen Kaufbeleg oder Rechnung oder mit Dokumenten, bei denen der Verdacht besteht, dass sie gefälscht oder verändert sind, werden abgelehnt.

● Nicht erstattungsfähige Artikel: Bei Produkten, die als nicht erstattungsfähig bestätigt wurden, haben Kunden die Möglichkeit, sich das defekte Produkt auf eigene Kosten zurücksenden zu lassen.

● Verspäteter Versand: Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Genehmigung, kann die Rücksendung verweigert werden.

Zusätzliche Hinweise

● Sobald eine qualifizierte Rücksendung eingegangen ist, Elegoo wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung wird dem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. Wenn eine Rückerstattung bei bestimmten Zahlungsmethoden nach 6 Monaten nicht auf das ursprüngliche Konto erfolgen kann, wird sich unser Kundendienstteam per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu bestätigen.

● Diese Bedingungen gelten nicht für gebrauchte oder generalüberholte Produkte.

● Wenn Sie innerhalb der angegebenen Fristen keine Anfrage stellen, verzichten Sie auf Ihr Recht auf Rückgabe oder Umtausch des Produkts.

● Reklamationen wegen fehlender Produkte müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Versanddatum eingereicht werden. Ansprüche nach Ablauf dieser Frist werden nicht bearbeitet.

● Elegoo bietet keinen Support außerhalb der ursprünglichen Region/des ursprünglichen Kauflandes. Wenn Kunden den Service in einem anderen Land oder einer anderen Region in Anspruch nehmen, sind sie für alle damit verbundenen Kosten verantwortlich.

● Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, versuchen Sie bitte nicht, Reparaturen ohne unsere Anleitung durchzuführen, um mögliche Risiken zu vermeiden. Führen Sie Reparaturen nur gemäß den Anweisungen unseres Kundendienstteams durch.