Informations sur la politique et la garantie de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, ELEGOO Fournit une garantie simple qui est traitée de la manière la plus sans tracas possible. Veuillez vous référer à la politique de garantie ci-dessous, car les périodes de garantie et les règles de garantie diffèrent en fonction de la liste des modèles et des pièces.

Politique de garantie

1. Chronologie de la garantie

2. Règles de garantie pour la tête laser et le tube

UN. Garanties de tête laser:
  Le taux de baisse de puissance laser est lié à la fréquence d'utilisation, aux heures de travail et à l'environnement de travail.

B. Règles de garantie du tube laser:

un). Si le tube laser est endommagé lors de la première inspection de déballage, le service de garantie après-vente peut être fourni normalement ；

b). Pendant la période de garantie, si le tube laser ne peut pas émettre de la lumière normalement, mais aucun défaut d'apparence évident n'est trouvé, les services de garantie après-vente ne peuvent être fournis normalement;

c). Pendant la période de garantie, si le tube laser a des fissures d'apparence (y compris, mais sans s'y limiter, les fissures causées par une mauvaise manipulation ou des fissures causées par des températures de congélation), les services de garantie après-vente ne peuvent pas être fournis normalement.

3. Confiscation de garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie:
A. Produits sans preuve d'achat suffisante
B. Produits perdus ou volés
C. Articles qui ont expiré leur période de garantie
D. Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
E. Produits gratuits
F. réparations à travers les 3e parties
G. Dommages causés par les sources extérieures
H. Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter: les chutes, les températures extrêmes, l'eau et les dispositifs de fonctionnement incorrectement)
I. Achats auprès de ressources de ressources illégitimes
J. Décoloration, usure ou consommation normale pendant l'utilisation du produit.

Politique de retour et de remboursement

1. Pour les articles indésirables
* Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et de rénovation.

Si le produit Elegoo que vous avez acheté ne répond pas à votre satisfaction mais n'a pas été confirmé défectueux par des techniciens Elegoo certifiés, nous appelons un produit tel que «produit indésirable».

Vous pouvez retourner le produit indésirable à Elegoo pour un remboursement complet dans les 14 jours ou le remplacement dans les 30 jours suivant la date de livraison, sauf indication contraire de la liste des produits sur notre site Web, sur la réception ou le bordereau d'emballage. Vous êtes responsable des frais d'expédition. Au-delà de la fin de ces 14 jours, les remboursements pour les produits indésirables ne sont pas disponibles, et au-delà de 30 jours, les remboursements et les échanges contre des produits indésirables ne sont pas disponibles.

IMPORTANT: Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande de remboursement et d'échange, veuillez vérifier que votre produit de retour satisfait à tous nos critères d'inspection suivants.

Le produit de remboursement et d'échange doit être:
A. Dans un état neuf et inutilisé (sans dommages de tout type, y compris, mais sans s'y limiter, les bosses, les rayures, les fissures, les abus et la dégradation);
B. complet avec toutes les pièces et accessoires inclus et toutes les balises et étiquettes d'origine attachées;

Pour votre propre avantage, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur traçable qui peut vous fournir la confirmation de livraison pour expédier votre produit pour rembourser à l'emplacement instruit sur l'autorisation RMA. Elegoo ne sera pas responsable de toute perte ou dommage au produit de retour causé en transit.

Le produit de retour sera soigneusement inspecté par Elegoo lors de la réception et une décision sera prise si les critères d'inspection sont remplis. Si votre produit de retour ne satisfait pas aux critères d'inspection et a été expédié à Elegoo, votre produit non conforme à remboursement ou à l'échange sera rejeté ou soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 15% à la seule discrétion d'Elegoo.

Après l'expiration du remboursement de remboursement de 14 jours / 30 jours, votre seul recours concernant les produits est par notre garantie.

2. Pour la qualité iTEMS
* Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et de rénovation.

 A. Le produit est défectueux lorsque vous le recevez, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner des articles défectueux à Elegoo et obtenir un remboursement complet ou un remplacement, et Elegoo est responsable des frais d'expédition de retour. Ou vous pouvez demander à Elegoo de réparer les articles défectueux, et Elegoo est responsable des frais de réparation.

B. Au-delà des 14 jours mais dans la garantie, un remboursement complet et un remplacement ne sont pas disponibles, mais la réparation est acceptable. Elegoo est responsable des frais de réparation.

C. Sans garantie, Elegoo fournira un support technique gratuit, si les pièces doivent être remplacées, le client est responsable des frais de réparation, ce qui signifie que le client doit acheter les pièces et porter le fret.

Important: Pour éviter tout retard ou déni de traitement de votre remboursement et de votre demande de remplacement, veuillez vérifier que le produit de retour doit être avec toutes les pièces et accessoires inclus et toutes les balises et étiquettes d'origine jointes et dans la boîte d'origine (les boîtes génériques seront rejetées).

3. Processus après le retour du produit

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins 7 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité et passerons au processus de garantie suivant, vous rembourser le paiement via PayPal ou vous envoyer un nouveau remplacement.

Contactez-nous

En ce qui concerne les problèmes de produit, n'hésitez pas à nous contacter sur les canaux de service client ci-dessous pour acquérir un support technique, un remboursement ou un échange.

1. Pour le support technique de l'imprimante 3D: 3dp@elegoo.com
2. Pour le support technique du graveur au laser: lec@elegoo.com
3. Pour les problèmes de commande, les remboursements ou les rendements des articles indésirables: info@elegoo.com
4. Pour les kits STEM, support technique des robots: service@elegoo.com

Lorsque vous contactez notre équipe de service à la clientèle, l'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante (le numéro de commande à partir des achats en ligne effectués via ELEGOO, Amazon, ou autre ELEGOOLes revendeurs autorisés), dites-nous quel produit vous avez acheté et décrivez le problème aussi clairement que possible via du texte, des images ou des vidéos courtes. Cela aidera notre équipe à traiter vos demandes et vous aidera à résoudre les problèmes plus efficacement.