Politique de remboursement

Remboursement et garantie

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, ELEGOO Fournit une garantie simple qui est traitée de la manière la plus sans tracas possible. Veuillez vous référer à la politique de garantie ci-dessous, car les périodes de garantie et les règles de garantie diffèrent en fonction de la liste des modèles et des pièces.

Chronologie de la garantie

Politique de garantie

1. Chronologie de la garantie

	Modèles	Liste de pièces	Note	Période de garantie
Machine d'impression 3D et pièces	Neptune 3/ 3 pro / 3 plus / 3 max Neptune 4/ 4 pro / 4 plus / 4 max OrangeStorm Giga Centauri Carbon/Centauri	Plate-plate-forme PEI / kit de plate-forme PEI / kit de plate-forme magnétique PEI / plaque de construction	La plate-forme / plaque de construction PEI est un produit consommable sans garantie.	Aucune garantie
		Ajutage	La buse Le kit est un produit consommable sans garantie.	Aucune garantie
		Tube PTFE	Le tube PTFE est un produit consommable sans garantie.	Aucune garantie
		Radiateur, thermistance, outils		Aucune garantie
		Kit de fin / housse chaude	La buse et le tube PTFE sont des produits consommables sans garantie.	3 mois
		Kit d'extrudeuse / extrudeuse / kit de tête d'impression		6 mois
		Kit de ventilateur de refroidissement	Cela comprend le ventilateur de ventilateur 4010/4015 et le ventilateur de débit axial 6010.	24 mois
		Carte mère silencieuse STM 32 bits		24 mois
		Parties principales de la machine		24 mois
	Mars/Jupiter	Sortie de film, outils	Le film de sortie est un produit consommable sans garantie.	Aucune garantie
		Écran LCD	La fuite de résine, les dommages du film résistant aux rayures, les dommages humains et les dommages à la collision ne sont pas inclus dans la garantie.	3 mois
		Réservoir de résine	Les outils d'installation et les vis ne sont pas justifiés.	6 mois
		Plaque de construction	Les dommages causés par les rayures, les gouttes ou les bosses ne sont pas couverts par la garantie.	6 mois
		Autres parties principales de la machine		24 mois
	Mars 2/ 2 Pro / 3/3 Pro / 4/4 Max / 4 DLP / 4 Ultra / 5/5 Ultra Saturn S/ 2/8K / 3/3 Ultra / 4/4 Ultra / 4 Ultra 16k Jupiter SE	Sortie de film, outils	Le film de sortie est un produit consommable sans garantie.	Aucune garantie
		Écran LCD	La fuite de résine, les dommages du film résistant aux rayures, les dommages humains et les dommages à la collision ne sont pas inclus dans la garantie.	6 mois
		Réservoir de résine	Les outils d'installation et les vis ne sont pas justifiés.	6 mois
		Plaque de construction	Les dommages causés par les rayures, les gouttes ou les bosses ne sont pas couverts par la garantie.	6 mois
		Autres parties principales de la machine (FEP et outils exclus)		24 mois
	Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/v3.0 Mercury X/ Pack xs	Seau de lavage, platine de durcissement, couverture acrylique		Aucune garantie
	Mercury Mercury Plus V1.0/V2.0/v3.0 Mercury X/ Pack xs	Autres parties principales de la machine (outils exclus)	Aucune garantie pour l'objectif de Fresnel recouvert de résine.	24 mois
Phecda Laser Graveur & Cutter - 10W / 20W	Consommables et Autres attachés	Miroir de fenêtre, cordon d'alimentation, câble USB, matériaux de gravure, manuel d'utilisation, emballage, outils		Aucune garantie
	Autres parties①	Ceinture synchrone, ligne de connexion du moteur, ligne de connexion laser		3 Mois
	Autres parties②	Fans		6 mois
	Pièces principales①	Tête laser	Le taux de baisse de puissance laser est lié à la fréquence d'utilisation, aux heures de travail et à l'environnement de travail. Si la tête laser a des défauts d'apparence évidents ou des fissures visibles, les services de garantie après-vente ne seront pas fournis.	24 mois
	Pièces principales②	Assisté aérienne, PCB, moteur, tête laser, adaptateur électrique, soulèves		24 mois
Kits Arduino, kits de robot et kits de composants	Tous	Tous		24 mois
Produits d'occasion	Tous	Tous		Aucune garantie
Accessoires	Purificateur d'air: Mini / usb /Mars Mate	Tous (carbone activé exclu)	Les consommables (carbone activé) ne sont pas justifiés, ni les dommages humains ou le démontage couverts par la garantie.	24 mois
	Mini chauffage	Tous (carbone activé exclu)		24 mois
	Entonnoir en acier inoxydable 3D	Entonnoir en acier inoxydable 3D est un produit consommable sans garantie		Aucune garantie
	Kit de peinture 3D	Tous		Aucune garantie
	Glue Liquid Pei	Tous		Aucune garantie
	Pieds anti-vibration	Tous		24 mois
	Enceinte	Tous		24 mois
	Assiette de montage à double imprimeur	Tous		24 mois
	Plaque de montage à quatre hauts	Tous		24 mois
	Kit de support de bobine de 5 kg	Tous		24 mois
	Caméra	Tous		24 mois
	Kit de sacs de rangement à vide filaments	Pompe (sacs à vide exclus)	Les sacs à vide sont des produits consommables sans garantie.	1 mois
	Accessoires pour Phecda	Coqueluche	Le panneau en nid d'abeille est un produit consommable sans garantie.	Aucune garantie
		Filtre composite	Le filtre composite est un produit consommable sans garantie.	Aucune garantie
		Attachement rotatif		24 mois
		Enceinte		24 mois
	Cartes de visite en métal	Tous		Aucune garantie
	Tapis de silicone	Tous		Aucune garantie

Confiscation de garantie

3. Force de garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie:

A. Le produit ne vient pas de ELEGOO ou distributeurs autorisés par ELEGOO
B. Produits sans réception d'achat ou toute autre preuve suffisante d'achat
C. Produits perdus ou volés
D. Articles qui ont expiré leur période de garantie
E. Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
F. Produits gratuits
G. réparé par un tiers ou modifié par un individu
H. Dommages causés par les sources extérieures
I. Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter: la fuite de la résine, les chutes et les dispositifs d'exploitation incorrectement)
J. Décoloration, usure ou consommation normale pendant l'utilisation du produit
K. L'écran LCD ne peut pas fournir de code SN

Remboursement des articles indésirables

Politique de retour et de remboursement

1. Pour les articles indésirables

* Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et de rénovation.

Veuillez noter que toutes les demandes de retour doivent d'abord être soumises à notre équipe officielle du service client, et le package doit être retourné à notre adresse désignée (à moins que notre équipe de service client recommande de refuser le package), car le fait de ne pas le faire pourrait entraîner la responsabilité de tout article perdu. Tout retour non confirmé et surveillé par le support client peut être perdu.

Si le Elegoo Le produit que vous avez acheté ne répond pas à votre satisfaction mais n'a pas été confirmé défectueux par certifié Elegoo Techniciens, nous appelons un tel produit comme un "produit indésirable".

A. Pour les produits non ouverts (avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées), vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement avec une "raison indésirable". Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (y compris les produits d'expédition gratuits). Les frais d'expédition de retour sont la responsabilité du client (si ELEGOO Fournit une étiquette d'expédition, les frais d'expédition seront déduits du remboursement) et ELEGOO Appliquera des frais de réapprovisionnement de 5% en fonction du montant de la commande. Le remboursement sera émis dans la même devise que l'achat, moins les taxes, les droits d'importation et les frais d'expédition d'origine.

B. Pour les produits ouverts et inutilisés, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez les retourner pour un remboursement avec une "raison indésirable". Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (y compris les produits d'expédition gratuits). Les frais d'expédition de retour sont la responsabilité du client (si ELEGOO Fournit une étiquette d'expédition, les frais d'expédition seront déduits du remboursement) et ELEGOO Appliquera des frais de réapprovisionnement de 5% en fonction du montant de la commande. Le remboursement sera émis dans la même devise que l'achat, moins les taxes, les droits d'importation et les frais d'expédition d'origine.

C. Pour les produits ou les commandes d'occasion au-delà de 14 jours, les remboursements pour les produits indésirables ne sont pas disponibles.

Problème indésirable
	État du produit	Articles	Responsabilité des frais d'expédition d'origine et des frais d'expédition de retour	Frais de réapprovisionnement	Frais de déduction
	État du produit	Remboursement		Frais de réapprovisionnement	Frais de déduction
Dans les 14 jours	Non ouvert	√	Client	5% en fonction du montant de la commande	Si la machine retournée détecte les pièces clés manquantes, les frais correspondants seront déduits.
	Boîte ouverte et inutilisée	√	Client	15% en fonction du montant de la commande
	Utilisé	×	×	×
Sous la garantie	Tout statut	×	×	×	×

Important:

1. Si l'équipe du service client / équipe technique confirme le retour ou l'échange de la machine, la machine d'origine doit être envoyée dans les 7 jours (l'étiquette de retour fournie par notre entreprise est valable 7 jours). Sinon, il sera considéré que le plan a été abandonné. Le contact ultérieur avec nous nécessitera un retraitement et une confirmation du problème, et le moment où le problème s'est produit sera également réinitialisé. Un remboursement ou une nouvelle machine sera organisé après avoir reçu la machine retournée.

2. Après avoir reçu les marchandises, veuillez garder la boîte d'origine pendant au moins 14 jours. Si vous devez retourner les marchandises, vous devez emballer les produits dans la boîte d'origine.

3. Le produit de retour sera soigneusement inspecté par Elegoo Une fois reçu et une décision sera prise si les critères d'inspection sont remplis. Si votre produit de retour ne répond pas aux critères d'inspection et a été expédié à Elegoo, Votre produit non conforme à remboursement sera rejeté ou soumis à des frais de déduction à Elegoo«S la seule discrétion.

Remboursement des articles liés à la qualité

2. Pour la qualité iémoi

* Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et de rénovation.

A. Le produit est défectueux lorsque vous le recevez, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner des articles défectueux à Elegoo et obtenir un remboursement complet ou un remplacement, et Elegoo est responsable des frais d'expédition de retour. Ou vous pouvez demander Elegoo pour réparer les articles défectueux, et Elegoo est responsable des frais de réparation.

B. Au-delà des 14 jours mais dans la garantie, un remboursement complet et un remplacement ne sont pas disponibles, mais la réparation est acceptable. Elegoo est responsable des frais de réparation.

C. hors garantie, Elegoo fournira un support technique gratuit, si les pièces doivent être remplacées, le client est responsable des frais de réparation, ce qui signifie que le client doit acheter les pièces et porter le fret.

Problème lié à la qualité
	Articles			Responsabilité des frais
	Remboursement	Remplacer	Réparation	Retour des frais d'expédition	Frais de réparation
Dans les 14 jours	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Sous la garantie	×	×	√	×	Elegoo
Hors de garantie	×	×	√	×	Client

Important:

3. Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre remboursement et de votre demande de remplacement, veuillez vérifier que le produit de retour doit être avec toutes les pièces et accessoires inclus et toutes les balises et étiquettes d'origine jointes et dans la boîte d'origine (les boîtes génériques seront rejetées).

Processus après le retour du produit

3. Processus après le retour du produit

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins 7 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité et passerons au processus de garantie suivant, vous rembourser le paiement via PayPal ou vous envoyer un nouveau remplacement.

Contactez-nous

En ce qui concerne les problèmes de produit, n'hésitez pas à nous contacter sur les canaux de service client ci-dessous pour acquérir un support technique, un remboursement ou un échange.

Pour le support technique de l'imprimante 3D: 3dp@elegoo.com
Pour le support technique du graveur laser: lec@elegoo.com
Pour les problèmes de commande, les remboursements ou les rendements des articles indésirables: info@elegoo.com
Pour les kits STEM, support technique des robots: service@elegoo.com

Lorsque vous contactez notre équipe de service à la clientèle, l'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante (le numéro de commande à partir des achats en ligne effectués via ELEGOO, Amazon, ou autre ELEGOOLes revendeurs autorisés), dites-nous quel produit vous avez acheté et décrivez le problème aussi clairement que possible par le texte, les images ou les courtes vidéos. Cela aidera notre équipe à traiter vos demandes et vous aidera à résoudre les problèmes plus efficacement.